推行不合格產品復查制度 復查率確保達到100%

山東煙臺開展“三升一降一確保”主題活動

本報訊 （孫洪安 記者朱文達）近日，記者從山東省煙臺市市場監(jiān)管局獲悉，為切實做好消費維權工作，進一步降低投訴數(shù)量，提高消費者滿意度，該局在全市范圍內組織開展消費維權“提升產品質量、服務質量、消費糾紛和解率，降低投訴數(shù)量，確保消費者滿意度”（以下簡稱“三升一降一確?！保┲黝}活動。這一活動將持續(xù)到今年年底。

據(jù)介紹，市場監(jiān)管部門針對這次活動，在生產領域，重點監(jiān)督生產企業(yè)嚴格落實產品質量國家標準、行業(yè)標準、企業(yè)標準，組織企業(yè)參加第八屆省長質量獎評選活動，組織開展打擊侵犯知識產權和商標專用權專項行動情況，重點治理生產領域無證無照、違法添加、以次充好、商標侵權等違法行為；在流通領域，全面加強對批發(fā)市場、農貿市場、大中型商超和商貿流通企業(yè)的監(jiān)督管理，強化對互聯(lián)網經營主體的網絡監(jiān)測，加大對人民群眾日常生活必需品的監(jiān)督抽查，督促各類市場經營者切實履行法定及約定義務，重點解決標簽標識不規(guī)范、銷售不合格產品、價格欺詐、不按規(guī)定明碼標價等突出問題；在服務領域，深入推動“食安煙臺”建設工作，狠抓售前、售中、售后服務管理，強化對服務行業(yè)日常經營行為的監(jiān)督檢查，重點整治虛假宣傳、格式合同、霸王條款、消費欺詐等違法行為。

“本次活動還將加大商品質量抽檢力度，擴大抽檢商品種類覆蓋面，推行不合格產品復查制度，復查率確保達到100%。”煙臺市市場監(jiān)管局副局長王烜說，在網絡監(jiān)測上實行“線上線下”同步預警，加大網絡市場監(jiān)測軟件研發(fā)力度，對線上經營店鋪進行實時監(jiān)測；加快12315聯(lián)絡站建設，全面推進12315行政執(zhí)法體系“四個平臺”建設，做好12315進企業(yè)、進商場、進超市、進市場、進社區(qū)（街道）“五進工程”。

本次活動中，煙臺市將積極引導更多市場主體成為ODR企業(yè)（ODR企業(yè)是指在市場監(jiān)管部門的指導監(jiān)督下，由商家與消費者直接溝通，在線解決消費糾紛，不必經過職能部門從中調解），力爭年內在全市發(fā)展ODR企業(yè)200家以上。堅持“送法上門”，做到“培訓到人”，12315聯(lián)絡站負責人員、ODR企業(yè)處理投訴員工培訓率達到100%，社區(qū)（街道）聯(lián)絡站每年對居民消費者培訓不少于2次。各大型生產企業(yè)投訴和解率力爭100%，大中型商品流通企業(yè)和服務企業(yè)、ODR企業(yè)投訴和解率達到90%以上。

建立良好的投訴公示制度，也是本次活動的重要一環(huán)。“為了營造公平競爭的市場環(huán)境和安全放心的消費環(huán)境，活動鼓勵廣大志愿者加入社會監(jiān)督員行列，配合市場監(jiān)管部門開展網絡監(jiān)測，有針對性地進行實地監(jiān)督?！蓖鯚@說，活動將結合公益舉報，把人民群眾日常消費最關心的問題投訴向社會公示。對于活動中發(fā)現(xiàn)的違法行為，市場監(jiān)管部門將視情節(jié)輕重依法予以懲處，并在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（山東）予以公示，通過新聞媒體進行曝光。

《中國質量報》