許一段更美旅程 留一幀最美畫面

湖南張家界武陵源區(qū)全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量

□ 毛曉娟 本報(bào)記者 王融國

這是一條蜿蜒在畫中的山路。

入云的青山、成線的紫荊、成片的紅楓，與散落的映山紅、格?；ㄈ诤铣闪艘环沱惖纳剿?。道路兩旁，休息驛站、觀景臺(tái)，以及有音符跳動(dòng)的、被裝飾成五線譜的公路防護(hù)欄，還有一幢幢風(fēng)格各異的民宿，讓人工的巧思和諧地融入在自然景觀中……

這條成功入選全國“十大最美農(nóng)村路”的插園公路，起于湖南張家界市武陵源區(qū)協(xié)合鄉(xiāng)插旗峪，止于張家界國家森林公園，連接著張家界景區(qū)的多個(gè)景點(diǎn)，也串聯(lián)起一段美好的旅程。

美，一直是武陵源的前綴。但這種美，在此前是有“缺陷”的。協(xié)合鄉(xiāng)龍尾巴社區(qū)黨支部書記、主任鄧青松見證了社區(qū)從路不平、瓦不全、村空心，194戶居民掙扎在溫飽線上，到成為“全國第二批鄉(xiāng)村旅游重點(diǎn)村”，90%以上的外出務(wù)工人員回社區(qū)發(fā)展，今年居民人均收入有望達(dá)到4萬元的巨大變化。

巨大變化的背后，離不開市場(chǎng)監(jiān)管部門的努力和作為。

在龍尾巴社區(qū)居委會(huì)，鄧青松搬來了四本標(biāo)準(zhǔn)化資料匯編，摞起來足有半米多高。他告訴記者，社區(qū)于2020年4月被湖南省市場(chǎng)監(jiān)管局確定為湖南省農(nóng)村綜合改革（美麗鄉(xiāng)村建設(shè)）標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)，居委會(huì)按照“標(biāo)準(zhǔn)支撐、規(guī)劃先行”工作思路，完成了村莊規(guī)劃、建設(shè)、生態(tài)環(huán)境、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、公共服務(wù)、鄉(xiāng)風(fēng)文明、基層管理等標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建，編制了標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表，引用和制定65項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。通過美麗鄉(xiāng)村建設(shè)，不論是生態(tài)環(huán)境、人居環(huán)境，還是居民生活基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)都得到了改善，休閑農(nóng)業(yè)和鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)得到了振興。

環(huán)境變化帶來的機(jī)遇，讓張家界“虛度ANNICA”旅游度假酒店（以下簡(jiǎn)稱“虛度酒店”）的主理人陳小綜感觸頗深。虛度酒店從2019年3月籌備設(shè)計(jì)、建設(shè)，于今年5月完工營業(yè)，9月便被中國質(zhì)量認(rèn)證中心評(píng)為五鉆民宿，得益于武陵源區(qū)提升服務(wù)質(zhì)量，助推旅游經(jīng)濟(jì)騰飛的戰(zhàn)略，龍尾巴社區(qū)美麗鄉(xiāng)村標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，以及市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)酒店供應(yīng)商管理制度、餐食衛(wèi)生安全、增加玻璃墻的防撞提醒標(biāo)識(shí)等各項(xiàng)制度和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的全方位幫扶、完善，使得虛度酒店在今年的國慶長(zhǎng)假中備受游客歡迎。

令人心曠神怡的公路、可“枕星入眠”的民宿與美麗的風(fēng)景一樣，都是美好旅程中不可或缺的組成部分，其本質(zhì)是不斷增強(qiáng)的文化品位，持續(xù)提升的服務(wù)品質(zhì)和逐漸完善的旅游設(shè)施。為“率先建成世界一流旅游目的地”，作為張家界核心景區(qū)的武陵源區(qū)成立了由區(qū)委書記和區(qū)長(zhǎng)任雙組長(zhǎng)的質(zhì)量工作領(lǐng)導(dǎo)小組，通過強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，建立品牌創(chuàng)建獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)質(zhì)量強(qiáng)區(qū)宣傳解讀，營造濃厚質(zhì)量氛圍，助推旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

旅游業(yè)是張家界的支柱產(chǎn)業(yè)，武陵源因旅游建區(qū)，是張家界旅游發(fā)源地和主陣地。為確保旅游服務(wù)質(zhì)量的全面提升，武陵源區(qū)在著力建設(shè)宜居、宜業(yè)、宜游、可持續(xù)發(fā)展的美麗鄉(xiāng)村，推進(jìn)鄉(xiāng)村振興的基礎(chǔ)上，以民俗特產(chǎn)企業(yè)“湘阿妹”“乖幺妹”為示范，全力打造武陵原生區(qū)域公共品牌，大力發(fā)展“一杯葛、一片茶、一瓶辣、一段錦、一粒米、一只雞”的“六個(gè)一”地方特色旅游產(chǎn)品。同時(shí)，建設(shè)了獲得CMA認(rèn)證的區(qū)域檢驗(yàn)檢測(cè)中心，可對(duì)食品、環(huán)境進(jìn)行檢測(cè)，全面提升核心景區(qū)特種設(shè)備使用單位安全標(biāo)準(zhǔn)化水平，確保游客吃得放心、玩得安心。

作為湖南省迎賓的“客廳”，武陵源區(qū)不斷優(yōu)化旅游市場(chǎng)環(huán)境，提升游客體驗(yàn)感和滿意度。一方面為游客提供“統(tǒng)一發(fā)布、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一銷售、統(tǒng)一咨詢”的“一站式”旅游服務(wù)，在各景區(qū)景點(diǎn)設(shè)立咨詢臺(tái)、醫(yī)療救助點(diǎn)、聯(lián)合警務(wù)室和旅游速裁法庭審判聯(lián)絡(luò)室，全力打造“10分鐘景區(qū)旅游投訴處理和應(yīng)急救援救治圈”，確保有效投訴處理滿意率和快速安全有效救援救治率達(dá)100%。另一方面持續(xù)開展打擊非法營運(yùn)、強(qiáng)制購物等違法違規(guī)行為，全面推行旅游傭金公對(duì)公制度，嚴(yán)禁旅游傭金“體外循環(huán)”，堅(jiān)決查處商業(yè)賄賂等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，引導(dǎo)旅游市場(chǎng)經(jīng)營主體誠實(shí)守信、守法經(jīng)營。

旅游服務(wù)質(zhì)量是衡量行業(yè)發(fā)展水平的重要指標(biāo)，提升旅游服務(wù)質(zhì)量是促進(jìn)旅游消費(fèi)升級(jí)、滿足人民群眾多層次旅游消費(fèi)需求的有效舉措，是推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手。武陵源區(qū)不斷增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，深入開展全民質(zhì)量提升行動(dòng)，全面提升各行業(yè)各領(lǐng)域質(zhì)量水平，為旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)勁復(fù)蘇和經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入了新動(dòng)能，增強(qiáng)了人民群眾質(zhì)量獲得感、滿意度。截至目前，陵源景區(qū)今年已接待凈人數(shù)445萬人，同比2019年增長(zhǎng)15%，創(chuàng)歷史同期最高紀(jì)錄。

山路往上，通向景區(qū)更美的深處；服務(wù)提升，溫暖游客自由的心靈。武陵源，許一段更美的旅程，留一幀最美的畫面。

《中國質(zhì)量報(bào)》