“消費(fèi)刺客”們?cè)撔研蚜?/strong>

□ 張文禮

近期，深圳對(duì)“充電寶刺客”出手整治的消息，登上了各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)熱搜，引來網(wǎng)友一片稱贊，表示相關(guān)舉措應(yīng)該“馬上在全國(guó)推開”。

3月11日，深圳市消委會(huì)公布全國(guó)首個(gè)共享充電寶行業(yè)自律公約（以下簡(jiǎn)稱“自律公約”），街電、搜電、來電、倍電、怪獸、美 團(tuán)、瞎充7家共享充電寶企業(yè)代表現(xiàn)場(chǎng)簽署了自律公約，承諾嚴(yán)格按照自律公約要求做。

自律公約之所以廣受歡迎，是因?yàn)槠浞从沉讼M(fèi)者的聲音。相關(guān)企業(yè)履行自律公約，有助于規(guī)范共享充電寶行業(yè)發(fā)展，避免“充電寶刺客”損害消費(fèi)者合法權(quán)益。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2022年，我國(guó)共享充電寶點(diǎn)位數(shù)量達(dá)到560萬(wàn)個(gè)，共享充電寶使用人數(shù)達(dá)到4.527億人，年輕用戶群體占比達(dá)到85%。但與此同時(shí)，高昂的費(fèi)用、不合理的計(jì)價(jià)規(guī)則、設(shè)備損壞、充電速度很慢、消費(fèi)投訴無人受理等問題大量存在。共享充電寶從最初的“應(yīng)急救星”到現(xiàn)在的“消費(fèi)刺客”，只用了數(shù)年時(shí)間。共享充電寶成為消費(fèi)投訴的“重災(zāi)區(qū)”。以深圳市為例，2023年，深圳市消委會(huì)共收到共享充電寶消費(fèi)投訴2816宗，同比增長(zhǎng)45.30%。

共享充電寶之所以成為“消費(fèi)刺客”，一個(gè)重要的原因是缺少統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范，監(jiān)管失據(jù)。這就導(dǎo)致行業(yè)市場(chǎng)不斷“放飛自我”，收費(fèi)越來越高，而服務(wù)品質(zhì)不僅未提高，反呈下降趨勢(shì)。不少消費(fèi)者表示，現(xiàn)在出門都是盡量自帶充電寶，“除非迫不得已，否則不會(huì)輕易使用共享充電寶”。由此可見，共享充電寶這一“消費(fèi)刺客”，其實(shí)已經(jīng)刺傷了自己。

筆者注意到，在此次自律公約發(fā)布推行后，已有企業(yè)做出了改變。比如，部分企業(yè)對(duì)租借說明進(jìn)行了調(diào)整，將此前標(biāo)注的“前1分鐘內(nèi)免費(fèi)、不足1小時(shí)按1小時(shí)計(jì)算”，調(diào)整為“前5分鐘內(nèi)免費(fèi)，不足0.5小時(shí)按0.5小時(shí)計(jì)算”。這樣可以有效避免消費(fèi)者租借后發(fā)現(xiàn)充電有問題而不能及時(shí)歸還的情況發(fā)生，同時(shí)，也能保障一些消費(fèi)者短時(shí)間充電的需求。有數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)60%的充電寶都產(chǎn)自深圳?？梢灶A(yù)見，此次深圳出臺(tái)自律公約，將會(huì)產(chǎn)生正向的示范效應(yīng)。

“消費(fèi)刺客”到底會(huì)傷害誰(shuí)，除了共享充電寶之外，近期一則關(guān)于鐘 薛 高的新聞也給出了參考答案。就在不久前，曾經(jīng)的“雪糕刺客”鐘 薛 高，售價(jià)從60元降到2.5元的話題登上熱搜。從一支難求到短短兩年多時(shí)間后跌落神壇，鐘 薛 高如此“大轉(zhuǎn)身”，背后有一個(gè)重要原因，就是其沒有把發(fā)展重心放在保障產(chǎn)品品質(zhì)上，而是一味追求“網(wǎng)紅效應(yīng)”。短期看，這種不當(dāng)營(yíng)銷傷害的是消費(fèi)者的錢包，但長(zhǎng)期看，其對(duì)著消費(fèi)者的“刀”，最終會(huì)“刺”向自己，出現(xiàn)“傷敵八百、自損一千”的局面。

盡管有前車之鑒，但可以肯定“消費(fèi)刺客”還會(huì)不斷出現(xiàn)。所有的企業(yè)應(yīng)當(dāng)切記，良性的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)絕不是一錘子買賣，要想長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量是基礎(chǔ)、是核心，那種總想著賺快錢、“打一槍就跑”的心態(tài)是要不得的。企業(yè)更應(yīng)該思考的是，如何在激烈的、同質(zhì)化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中以自身優(yōu)勢(shì)取勝，而不是面對(duì)行業(yè)不規(guī)范發(fā)展的情形，人云亦云、隨波逐流。如此，最后只能是“大家一起火起來、大家一起倒下去”。

網(wǎng)友給深圳市消保委點(diǎn)贊，也為相關(guān)監(jiān)管部門提了個(gè)醒。監(jiān)管部門應(yīng)該意識(shí)到，對(duì)一些產(chǎn)品或服務(wù)的不合理價(jià)格以規(guī)章和制度形式及時(shí)進(jìn)行規(guī)范，推動(dòng)企業(yè)和行業(yè)加強(qiáng)自律，加強(qiáng)相關(guān)消費(fèi)市場(chǎng)的監(jiān)管，既是更好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的必要之舉，更是助推一個(gè)品牌、一個(gè)行業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的應(yīng)有之義和內(nèi)在要求——規(guī)范是為了更好發(fā)展，只有在規(guī)范中發(fā)展，才能實(shí)現(xiàn)行業(yè)、企業(yè)和消費(fèi)者之間的雙贏、多贏，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益都增長(zhǎng)。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》