□ 胡立彪

二手交易市場(chǎng)素有“水深”之說(shuō)。近日，某知名自媒體博主披露其在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)交易二手手機(jī)遇“陰陽(yáng)檢測(cè)報(bào)告”，證實(shí)了這一點(diǎn)。該博主稱，他先后在兩家轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)門店購(gòu)買二手手機(jī)，同一部手機(jī)，買的時(shí)候，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)出具的質(zhì)檢報(bào)告顯示手機(jī)沒(méi)問(wèn)題，但賣的時(shí)候，質(zhì)檢報(bào)告就列出手機(jī)諸多瑕疵，導(dǎo)致價(jià)格縮水，價(jià)差達(dá)30%以上。

事實(shí)上，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)出這樣的事并非第一次，而出這樣的事也并非轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)一家。有網(wǎng)友表示，這沒(méi)什么大驚小怪，買的時(shí)候千好萬(wàn)好，賣的時(shí)候吹毛求疵，買賣之間出現(xiàn)“質(zhì)檢報(bào)告大變臉”，幾乎是一些二手平臺(tái)的潛規(guī)則。

隨著共享經(jīng)濟(jì)、循環(huán)利用等綠色消費(fèi)理念逐漸流行，“買二手、用二手”被越來(lái)越多的消費(fèi)者所接受。數(shù)據(jù)顯示，2022年，我國(guó)二手電商交易規(guī)模超過(guò)4800億元，同比增長(zhǎng)20%；預(yù)計(jì)今年二手電商交易規(guī)模將達(dá)到5500億元，同比增長(zhǎng)超14%，到2025年，市場(chǎng)規(guī)模將突破8000億元。不過(guò)，二手電商交易快速發(fā)展，伴生諸多問(wèn)題，因存在各種不規(guī)范現(xiàn)象，與傳統(tǒng)二手市場(chǎng)一樣也有“水深”之喻。

業(yè)內(nèi)人士表示，目前線上二手交易平臺(tái)主要有兩種運(yùn)營(yíng)模式，一種是C2B2C模式，即平臺(tái)從消費(fèi)者手中回收二手物品，再通過(guò)平臺(tái)售賣給其他消費(fèi)者；另一種是C2C模式，即消費(fèi)者之間直接交易，而平臺(tái)只是充當(dāng)提供相關(guān)信息的交易“場(chǎng)所”。前一種模式下，平臺(tái)作為有獲利訴求的中間方，難免有“吃兩頭”的行為，因而常常引發(fā)與買賣雙方的矛盾糾紛。

二手交易市場(chǎng)具有鮮明的“檸檬市場(chǎng)”特點(diǎn)，即存在信息不對(duì)稱問(wèn)題——賣方對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量等情況擁有比買方更多的信息，這導(dǎo)致交易中容易出現(xiàn)欺詐行為。由于二手交易市場(chǎng)目前尚未形成完整統(tǒng)一的二手商品價(jià)值評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和殘值發(fā)布制度，平臺(tái)對(duì)二手商品價(jià)值的評(píng)估過(guò)于簡(jiǎn)單和隨意，實(shí)際估值與理論價(jià)值差異很大；賣家或平臺(tái)對(duì)產(chǎn)品所作的“全新”“九成新”“有小瑕疵”等描述，常有不準(zhǔn)確，有時(shí)差距很大，存在誤導(dǎo)購(gòu)買情況；賣家或平臺(tái)方一般不會(huì)為其所售物品提供保修等售后服務(wù)，也不支持傳統(tǒng)電商模式中常見(jiàn)的無(wú)理由退換貨，這會(huì)使得買家權(quán)益難以得到保障。所謂“水深”，也就在這種信息不對(duì)稱、交易不透明的場(chǎng)景中暗自生成。

正是看到二手交易市場(chǎng)有巨大的發(fā)展?jié)摿Γ惨庾R(shí)到該市場(chǎng)存在諸多問(wèn)題，有關(guān)部門已經(jīng)開(kāi)始在政策端進(jìn)行布局。2022年初，國(guó)家發(fā)展改革委、市場(chǎng)監(jiān)管總局等7部門發(fā)布《關(guān)于加快廢舊物資循環(huán)利用體系建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，提出鼓勵(lì)“互聯(lián)網(wǎng)+二手”模式，促進(jìn)二手商品網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)規(guī)范發(fā)展，建立健全二手商品交易規(guī)則，推動(dòng)二手商品交易誠(chéng)信體系建設(shè)；分品類完善二手商品鑒定、評(píng)估、分級(jí)等標(biāo)準(zhǔn)體系；完善二手商品評(píng)估鑒定行業(yè)人才培養(yǎng)和管理機(jī)制，培育權(quán)威的第三方鑒定評(píng)估機(jī)構(gòu)。

從指導(dǎo)意見(jiàn)可以看出，政府部門關(guān)于線上二手交易市場(chǎng)的管理，著力點(diǎn)在完善二手商品交易規(guī)則，建立誠(chéng)信體系和評(píng)價(jià)機(jī)制。根據(jù)這樣的方向，有業(yè)內(nèi)人士建議，當(dāng)前二手交易市場(chǎng)急需建立4個(gè)體系，即可靠的流通信息體系、權(quán)威的鑒定評(píng)估體系、高效的售后服務(wù)體系、嚴(yán)格的市場(chǎng)監(jiān)督體系。同時(shí)，加強(qiáng)法治化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，根據(jù)地方、行業(yè)制定統(tǒng)一的法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，以規(guī)范二手商品交易行為，整頓市場(chǎng)秩序。鑒于網(wǎng)絡(luò)二手交易自身特點(diǎn)，規(guī)范線上二手交易還要強(qiáng)化平臺(tái)責(zé)任。這就要求平臺(tái)切實(shí)把好入口關(guān)，對(duì)銷售商品和提供服務(wù)的賣家信息進(jìn)行核驗(yàn)；建立健全信用評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者違規(guī)處罰情況進(jìn)行公示；建立二手物品鑒定制度，通過(guò)權(quán)威機(jī)構(gòu)評(píng)定貨品質(zhì)量；建立平臺(tái)自有的售后服務(wù)體系，明確平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者各自的責(zé)任。

商品有二手，信用不能“二手”。離開(kāi)信用支撐，二手交易市場(chǎng)將不會(huì)有大發(fā)展?？梢韵嘈?，隨著二手商品網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化與科技化水平日益提高，市場(chǎng)誠(chéng)信體系不斷建立完善，二手交易會(huì)變得更安全、更可靠、更高效，這一市場(chǎng)也會(huì)步入健康和諧發(fā)展的正軌。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》【觀象臺(tái)】