□ 胡立彪

無論是4月底在上海舉辦的2023中國家電及消費(fèi)電子博覽會上，還是5月中旬在青島舉辦的2023中國國際消費(fèi)電子博覽會上，智能家電都是最大看點(diǎn)之一。人與智能家電之間交互更自然，一句話喚醒場景服務(wù)的主動推送；小家電互聯(lián)互通標(biāo)準(zhǔn)將統(tǒng)一，不同品牌之間智能家電互聯(lián)互通的壁壘正被逐步打破；美食內(nèi)容共享平臺，將連接設(shè)備、用戶與預(yù)制菜企業(yè)……家電展現(xiàn)場的智能化產(chǎn)品日益豐富，已深入到許多細(xì)分的場景。

從市場情況看，隨著我國消費(fèi)者收水平提升，消費(fèi)能力逐步提高，智能家電市場不斷加快發(fā)展。數(shù)據(jù)顯示，2021年，我國智能家電市場規(guī)模達(dá)到5500億元，2022年進(jìn)一步增長，市場規(guī)模突破6500億元，預(yù)計(jì)2023年市場規(guī)模將達(dá)到7304億元。

在互聯(lián)網(wǎng)時代，家電智能化是大勢所趨。不過，也有業(yè)內(nèi)人士指出，家電智能化浪潮難擋，但也難免泥沙俱下。多數(shù)家電產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)智能化的確能給人帶來方便，但也有一些家電產(chǎn)品智能化的路徑較窄，比如洗衣機(jī)，本質(zhì)是機(jī)械產(chǎn)品，給它裝個遙控模塊遠(yuǎn)距離接受指令自動開關(guān)，這沒問題，但把臟衣物放進(jìn)洗衣機(jī)內(nèi)以及把洗好的衣物拿出來涼曬，都需要人工來做，而且必須到洗衣機(jī)跟前才能做，這樣一來遙控設(shè)計(jì)還有多大意義值得商榷。事實(shí)上，許多強(qiáng)調(diào)機(jī)械功能的家電產(chǎn)品都面臨類似困境，它們只能在遙控開關(guān)、信息顯示等一些細(xì)枝末節(jié)上實(shí)現(xiàn)智能化，若要向更高端的人機(jī)智能互聯(lián)方向邁進(jìn)，恐難實(shí)現(xiàn)。

做不到而強(qiáng)為之，就會出問題。人們看到，一些家電產(chǎn)品的智能化方案僅是加裝一個顯示屏，通過App、語音、觸屏等簡單操控，實(shí)現(xiàn)所謂“人機(jī)交互”。這種簡單化的智能化往往并不能給用戶帶來多少方便，反倒會制造一些麻煩。比如有廠家推出可以播放視頻的超大屏冰箱，甚至連上Wi-Fi還可以上網(wǎng)。但使用這個屏幕卻相當(dāng)麻煩，它對廚房的布局、家具擺放的位置等都有很高的要求：邊做飯邊看視頻，屏幕就要正對著做菜區(qū)；邊吃飯邊看視頻，還得調(diào)整角度，而且這塊屏幕又顯小了；至于上網(wǎng)，有手機(jī)、有平板、有電腦，還有多少人會用冰箱呢？

不少所謂智能化產(chǎn)品跟這種冰箱類似，為實(shí)現(xiàn)某種智能化功能增加了很多成本，卻并未給消費(fèi)者帶來實(shí)質(zhì)性便利。此類產(chǎn)品可以統(tǒng)稱為“偽智能”產(chǎn)品。花高價買來雞肋功能倒在其次，更大的問題是偽智能產(chǎn)品還是麻煩制造者。產(chǎn)品智能化常常意味著結(jié)構(gòu)復(fù)雜化，故障率和維修也隨之增加，因此帶來的售后問題就增多。近些年，家用電子電器類投訴一直居高不下。根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2022年，家用電子電器類投訴超過12萬件，居各類商品投訴量第一位。而新興智能家電質(zhì)量參差不齊，成為投訴熱點(diǎn)之一。這種情況與家電智能化發(fā)展有著密切關(guān)聯(lián)性。

一些智能化家電產(chǎn)品還存在安全隱患。目前，幾乎所有智能家電都有內(nèi)置的操作系統(tǒng)，而運(yùn)行這套系統(tǒng)往往要求用戶下載手機(jī)App，就連電子秤、智能跳繩之類小玩意都要使用App。不少App會向用戶索取讀取手機(jī)通訊錄、使用手機(jī)攝像頭等各種涉及用戶隱私的權(quán)利，這就讓用戶面臨個人信息泄露風(fēng)險。另外，有些家庭使用了具有路由器、多媒體控制中心等設(shè)備的智能家居系統(tǒng)，以整合并提高智能終端設(shè)備使用的便利性，但這些智能家居的安保系統(tǒng)一旦被不法分子攻破侵入，用戶個人信息安全就面臨巨大風(fēng)險。

智能化成為企業(yè)炒作的噱頭，一些企業(yè)為了提高售價強(qiáng)堆功能，推出“偽智能”產(chǎn)品，這種現(xiàn)象須引起警惕。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，目前國內(nèi)智能家電市場存在不少問題，一個重要原因是有關(guān)智能產(chǎn)品的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范尚未建立，各生產(chǎn)企業(yè)均按照自己的理解定義智能產(chǎn)品，這使得各個產(chǎn)品的功能和實(shí)用性有著很大差距。因此，相關(guān)部門應(yīng)盡快建立完善關(guān)于智能家電和智能家居的標(biāo)準(zhǔn)法規(guī)，加強(qiáng)市場監(jiān)管。對于企業(yè)而言，要想在智能化時代把握住機(jī)會，贏得市場先機(jī)，還得在研發(fā)上下功夫，做實(shí)真功能、少玩“偽智能”，讓智能化產(chǎn)品名副其實(shí)，只有這樣才能在市場中站穩(wěn)腳跟。

《中國質(zhì)量報(bào)》【觀象臺】