□ 潘鐸印

據(jù)法治網(wǎng)消息，4月10日，文化和旅游部下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范旅游市場秩序的通知》，要求各地按照2023年全國文化和旅游市場管理工作會議部署，扎實開展旅游市場秩序整治，集中打擊高頻違法經(jīng)營行為，堅決遏制“不合理低價游”苗頭和市場亂象擴(kuò)散勢頭，著力提升旅游服務(wù)質(zhì)量，為游客營造放心、安心、舒心的出行環(huán)境。

市場秩序關(guān)乎旅游業(yè)的生命力，與旅游企業(yè)和從業(yè)人員切身利益密切相關(guān)，對增強(qiáng)旅游消費信心、維護(hù)目的地政府形象至關(guān)重要。一段時間以來，多地發(fā)生強(qiáng)迫購物乃至導(dǎo)游辱罵游客事件。不久前，針對因強(qiáng)制購物而引發(fā)“導(dǎo)游大罵游客”一事，?？诰蛯ι媸侣眯猩绾蛯?dǎo)游進(jìn)行頂格處罰。該處罰的處罰、該警示的警示、該道歉的道歉，凸顯維護(hù)旅游市場秩序和目的地形象的決心。

目前，旅游市場整體運行平穩(wěn)有序，逐步呈現(xiàn)復(fù)蘇發(fā)展的良好勢頭。但“不合理低價游”、導(dǎo)游辱罵游客、強(qiáng)迫購物等現(xiàn)象有所抬頭，嚴(yán)重侵害游客的合法權(quán)益，嚴(yán)重干擾正常市場秩序，嚴(yán)重影響旅游業(yè)整體形象。“不合理低價游”是影響旅游市場秩序的頑疾和毒瘤，嚴(yán)重制約行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展?！安缓侠淼蛢r游”打著低價旗號招徠游客的同時，多依靠強(qiáng)迫購物、誘導(dǎo)購物、以假充真、以次充好、強(qiáng)迫交費、壓縮內(nèi)容等形式對游客進(jìn)行欺詐。監(jiān)管部門必須對“不合理低價游”保持高度重視和警惕，以高壓態(tài)勢對其露頭就打。

近些年來，各地文旅、市場監(jiān)管、公安、交通等部門加強(qiáng)協(xié)作，合力扎實開展旅游市場秩序整治專項行動，重點打擊“不合理低價游”，導(dǎo)游強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫購物、兜售物品，未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)等行為，針對游客和社會反映強(qiáng)烈的導(dǎo)游辱罵游客、欺詐強(qiáng)迫購物乃至中途甩團(tuán)等問題，依法依規(guī)從嚴(yán)從快處理，對情節(jié)惡劣者堅決予以頂格處罰，將違法旅游企業(yè)和導(dǎo)游人員納入“黑名單”實施聯(lián)合懲戒，切實維護(hù)好旅游消費者合法權(quán)益。

遏制“不合理低價游”，重點要夯實旅游消費的各環(huán)節(jié)、全鏈條。各地文旅、市場監(jiān)管、公安等部門要加大對旅行社經(jīng)營和導(dǎo)游執(zhí)業(yè)行為的事中監(jiān)管力度，對旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)全方位監(jiān)督，規(guī)范旅游市場秩序，以公平高效執(zhí)法營造健康有序的旅游消費市場環(huán)境。旅游行業(yè)和經(jīng)營企業(yè)要強(qiáng)化自律，加強(qiáng)導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升導(dǎo)游綜合素質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格規(guī)范導(dǎo)游執(zhí)業(yè)行為，凈化導(dǎo)游執(zhí)業(yè)環(huán)境。旅游企業(yè)和從業(yè)人員要樹牢“誠信為本、服務(wù)至誠”理念，依法規(guī)范經(jīng)營，維護(hù)旅游市場秩序，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，提升游客的獲得感和安全感。

消費者要樹立正確的旅游消費觀，理性消費。要練就一雙“慧眼”，避免陷入“不合理低價游”的陷阱，抵制旅行社拋出的各種低價游誘餌，自覺摒棄“不合理低價游”，依法簽訂旅游合同，讓“不合理低價游”沒有市場和生存空間。

《中國質(zhì)量報》【你評我議】