□ 胡立彪

5元無人售賣糖水鋪、24小時(shí)無人售賣鮮花店、無人售賣面包店……據(jù)媒體報(bào)道，四川成都街頭有不少無人售賣商店，顧客可以在這些店里自行選購商品、結(jié)賬、打包，實(shí)現(xiàn)全程自助購物。對此，有評論稱，售賣者對顧客放心，購買者也用自覺付款回應(yīng)售賣者的信任，“無人售賣店”的背后，是一場誠信的雙向奔赴。

事實(shí)上，“無人售賣店”并非新事物，近年來很多城市都曾出現(xiàn)過這種經(jīng)營模式。這樣的事每每被媒體報(bào)道，總能引來人們的贊許，原因很簡單：經(jīng)營者與顧客形成“不見面”的默契，人們從中看到社會(huì)誠信的存在，看到人性美好與美好的互動(dòng)。

彼此信任，這的確是人性的美好，也是支撐“無人售賣店”的基本邏輯之一。在成都肆季糖水品牌創(chuàng)始人李怔熹看來，他開無人售賣糖水店，賣的就是信任，“你越是信賴顧客，其實(shí)丟餐率反而越低”。2022年7月，李怔熹開了第一家無人自助糖水店，市場反響較好，隨后不斷拓展。截至目前，李怔熹在全國已有100多家分店。開一兩家無人自助店是運(yùn)氣，短時(shí)間內(nèi)能開到100多家，則真正展示了國民素質(zhì)和社會(huì)文明。

當(dāng)然，智能識別、遠(yuǎn)程監(jiān)控、虛擬支付等技術(shù)手段加持，也是“無人售賣店”得以四處開花的重要條件。在微信、支付寶等非現(xiàn)金支付形式出現(xiàn)之前，“無人售賣店”并不多見，這一方面是因?yàn)楝F(xiàn)金找零不方便，且付款無法留痕，容易生產(chǎn)后續(xù)交易問題；另一方面是因?yàn)楝F(xiàn)金保管不安全。現(xiàn)在，掃碼支付普及，店家不需要為現(xiàn)金找付和保管費(fèi)心。另外，店內(nèi)安裝監(jiān)控設(shè)備，店主既可以遠(yuǎn)程了解商品售賣情況，及時(shí)補(bǔ)貨，也可以觀察進(jìn)店顧客，相當(dāng)于給“無人售賣”在人性信任之外上一道技術(shù)保險(xiǎn)。

由此看來，“無人售賣店”能夠獲得發(fā)展，其實(shí)是多種因素支撐的結(jié)果。在這其中，我們樂見人性的美好，但必須承認(rèn)這是經(jīng)濟(jì)理性的產(chǎn)物。“無人售賣店”最根本的存在基礎(chǔ)是成本核算，既包括購買者成本，也包括經(jīng)營者成本。從購買者角度看，到“無人售賣店”購物隱含著名譽(yù)成本，如果購買者評估之后認(rèn)為不付款等非誠信的行為成本過高，自然就會(huì)主動(dòng)付款，很好地做到“慎獨(dú)”?，F(xiàn)實(shí)中，多數(shù)“無人售賣店”所售商品價(jià)值不高，一般人不會(huì)為了幾個(gè)小錢承受做賊的心理負(fù)擔(dān)，從而降低自我評價(jià)。但是，若店內(nèi)所售商品價(jià)值較高，則可能面臨另一種結(jié)果。浙江杭州曾有人開過銷售煙酒的“無人超市”，試運(yùn)營期間付款率只有不足八成，難以盈利，最后只得雇人看店。從經(jīng)營者角度看，其選擇“無人售賣”模式主要是為了降低經(jīng)營成本。雇人看店每月需支出數(shù)千元（具體數(shù)字要看當(dāng)?shù)仄骄杖胨剑?，而采用“無人售賣”模式，就算有人偷拿商品不付錢，只要每月?lián)p失低于雇人看店的花費(fèi)，就是合算的。

有學(xué)者認(rèn)為，“無人售賣店”能夠順利運(yùn)營，其意義更多體現(xiàn)在社會(huì)價(jià)值層面，在商業(yè)層面能否大范圍推廣并取得成功，還有待觀察。誠信分為主動(dòng)誠信和被動(dòng)誠信，社會(huì)上主動(dòng)誠信的人越多，市場環(huán)境就越好，交易就會(huì)步入良性循環(huán)，“無人售賣”模式就更容易推廣；若主動(dòng)誠信不足，則需加強(qiáng)被動(dòng)誠信，通過監(jiān)控技術(shù)、交易黑名單等手段來進(jìn)行保障。

誠信不是憑空從天上掉下來的，也不會(huì)自發(fā)就在每個(gè)人的心里生長出來。歸根結(jié)底，我們需要良好的制度設(shè)計(jì)、精心的環(huán)境構(gòu)建，不斷培育社會(huì)誠信的土壤，最大程度地遏制惡的因素、激發(fā)善的力量。我們期待，隨著國內(nèi)營商環(huán)境不斷改善，公平交易、誠信經(jīng)營的市場規(guī)則日益深入人心，越來越多的“無人售賣店”涌現(xiàn)出來，經(jīng)營者與顧客“不見面”的默契成為社會(huì)共識，誠信的雙向奔赴成為市場普遍存在。

《中國質(zhì)量報(bào)》【觀象臺(tái)】