□ 胡立彪

中國消費者協(xié)會日前發(fā)布的《適老化App消費監(jiān)督評測項目研究報告》（以下簡稱《報告》）顯示，在評測的104款常用App中，76%的App適老化改造達標率超75%，76.2%的調(diào)查對象對App適老化現(xiàn)狀持滿意態(tài)度。其中，曾通過工信部適老化改造評測的34個App，達標率為100%。

近年來，為保障老齡用戶權(quán)益，著力解決老年人群體在使用互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)時遇到的困難，我國政府大力推進App等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造，特別是在2021年1月至2022年1月，工信部開展了為期一年的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動。從《報告》的數(shù)據(jù)看，App等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造取得了一定的成效。

不過，仍有用戶反映，不少手機App適老化改造成果并不十分理想。《報告》顯示，部分App不便于老年人理解，平均達標率只有66.6%；老年人對App的安全性滿意度較低，為77.4%；部分App內(nèi)嵌界面不方便檢索、適老版本信息不夠突出。按照工信部2021年4月發(fā)布的《移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（App）適老化通用設(shè)計規(guī)范》的要求，適老版App界面、單獨的適老版App中嚴禁出現(xiàn)廣告內(nèi)容及插件，也不能隨機出現(xiàn)廣告或臨時性的廣告彈窗；移動App中無誘導下載、誘導付款等誘導式按鍵。但是，《報告》顯示，18.3%的App存在廣告插件，7.7%的App存在誘導下載或誘導付款情況。

這些問題表明，一些App進行適老化改造不夠用心，工作浮于表面。之所以如此，根本原因是適老化的公益性與企業(yè)盈利之間的矛盾仍未化解。業(yè)內(nèi)人士指出，App適老化改造并沒有多少技術(shù)難度，只需在普通App基礎(chǔ)上進行調(diào)整即可，一些App做不好，非不能也，實不為也。目前App開發(fā)商的主要收益來源是廣告，如果按要求把廣告砍掉，他們推出的App就沒有錢賺。對于逐利的企業(yè)而言，無利益便無動力。于是，一些適老版App在推出之初還算精簡，但隨著日后不斷升級，就變得越來越臃腫，不僅安裝包占用內(nèi)存日漸增大，使用時暗藏的各種貓膩也日漸增多。

一些App在適老化改造中不用心甚至藏私心、動歪心的情況提醒相關(guān)政府部門，推出一項好政策不能一推了之，還要做好大量后續(xù)工作。有學者建議，在盡可能地擴大老年群體智能手機使用率的基礎(chǔ)上，相關(guān)部門應(yīng)該做好老年人互聯(lián)網(wǎng)需求調(diào)研，研究相關(guān)政策，建立“數(shù)字惠老”的長效機制。要制定具有強制性和統(tǒng)一性的適老化改造標準，并落實監(jiān)督、測評責任。對主動參與適老化改造的企業(yè)采取獎勵措施，通過補貼推動企業(yè)自發(fā)實施公益行動；對拒絕參與、打著適老化改造幌子牟利的企業(yè)設(shè)置“黑名單”，有效懲處企業(yè)有違社會公德的行為。

針對老年人不會用、不敢用智能手機的現(xiàn)狀，政府相關(guān)部門、社區(qū)及消費者組織要行動起來，一方面動員家庭成員幫助老年人學用手機，一方面定期開展適老版App培訓課程，組織老年大學、社區(qū)服務(wù)人員、志愿服務(wù)組織等社會力量，成立志愿者服務(wù)隊伍，及時指導老年群體安全使用手機和網(wǎng)絡(luò)，消除“怵”網(wǎng)心理，更快適應(yīng)各種成熟優(yōu)良的適老版App。

當然，App相關(guān)開發(fā)推廣企業(yè)也要改變觀念，放眼長遠。要明白，只要用情走心，市場終有回報。數(shù)據(jù)顯示，目前我國60歲及以上老年網(wǎng)民占網(wǎng)民整體的11.3%，網(wǎng)民的增長主體由青年群體向老年群體轉(zhuǎn)化的趨勢日益明顯。手機App相關(guān)企業(yè)如果能抓住老齡化社會到來的契機，堅持問題導向，在適老化改造上變“要我改”為“我要改”，研發(fā)出更多更好的適老化App，解決老年群體使用智能手機的難點痛點，就會開拓出一塊廣闊的藍海。相反，如果只關(guān)注眼前利益，甚至借適老化改造玩一些有損老年人權(quán)益的貓膩，不僅會受到監(jiān)管部門懲處，還會遭遇消費者“用腳投票”，終要面臨被市場拋棄的命運。

《中國質(zhì)量報》【觀象臺】