上海識(shí)裝信息科技有限公司——

時(shí)尚消費(fèi)品產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)字化質(zhì)量管控體系

一、簡(jiǎn)介

上海識(shí)裝信息科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“上海識(shí)裝”）于2015年7月在上海市虹口區(qū)成立，作為其主要產(chǎn)品的得物App（以下簡(jiǎn)稱“得物”），是全球領(lǐng)先、集正品潮流電商和潮流生活社區(qū)于一體的新一代潮流網(wǎng)購社區(qū)。得物以“滿足年輕人對(duì)美好生活的向往”為使命擔(dān)當(dāng)，經(jīng)過近8年努力，用戶數(shù)量突破3億，其中，90%為“90后”，全國2.6億“95后”年輕人中有70%是得物用戶。

上海識(shí)裝首創(chuàng)SQC（Supplier-Quality-Customer）質(zhì)量管理模式，把實(shí)現(xiàn)“數(shù)字化、自動(dòng)化、智能化”作為轉(zhuǎn)型方向，圍繞人工智能（AI）、圖像識(shí)別技術(shù)、高精算法等先進(jìn)數(shù)字技術(shù)開展創(chuàng)新實(shí)踐，投資數(shù)億元，打造集數(shù)字化倉儲(chǔ)運(yùn)營管理系統(tǒng)、自動(dòng)化供應(yīng)鏈調(diào)度系統(tǒng)、AI質(zhì)量查驗(yàn)與真?zhèn)舞b別系統(tǒng)等于一體的時(shí)尚消費(fèi)品產(chǎn)業(yè)鏈，賦予供應(yīng)鏈運(yùn)營及商品平臺(tái)銷售高效履約能力，在推動(dòng)電商行業(yè)商品品質(zhì)把控、智慧供應(yīng)鏈等數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，發(fā)揮了重要作用。

二、案例背景

如何為消費(fèi)者提供正品好貨，并做到加強(qiáng)品控管理、提高服務(wù)質(zhì)量，運(yùn)用大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)賦能企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，是當(dāng)下電商企業(yè)面臨的主要挑戰(zhàn)。

得物為鞋類、服裝、配飾、手表、箱包、球類、美妝、玩具等多品類產(chǎn)品提供質(zhì)檢鑒別服務(wù)，涵蓋商品款式30余萬種，服務(wù)效率超15萬件/天，通過應(yīng)用數(shù)字化、自動(dòng)化、智能化的倉儲(chǔ)、鑒別、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，極大節(jié)約了企業(yè)成本。

目前，上海識(shí)裝已成為上海市時(shí)尚消費(fèi)品產(chǎn)業(yè)的龍頭企業(yè)，獲得2022年中國互聯(lián)網(wǎng)百強(qiáng)（第26名）、上海市虹口區(qū)區(qū)長質(zhì)量獎(jiǎng)金獎(jiǎng)、2022年上海市企業(yè)質(zhì)量管理領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型“十佳案例”、2022年上海市經(jīng)濟(jì)信息化委首批“工賦鏈主”企業(yè)、2021年蘇浙皖贛滬先進(jìn)質(zhì)量管理方法50佳及上海10強(qiáng)等榮譽(yù)。

三、主要做法

上海識(shí)裝構(gòu)建面向時(shí)尚消費(fèi)品產(chǎn)業(yè)的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)融合平臺(tái)?；诠I(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，每年對(duì)數(shù)以億計(jì)的商品進(jìn)行一物一碼的全生命周期質(zhì)量管理?；谙M(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)資源，將海量消費(fèi)數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)發(fā)送到產(chǎn)業(yè)鏈中的品牌商、代理商、制造業(yè)企業(yè)，幫助其提升設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、庫存管理水平。

上海識(shí)裝制定了數(shù)字化專項(xiàng)發(fā)展戰(zhàn)略，在全國范圍內(nèi)建成數(shù)十個(gè)商品履約基地，將商品供應(yīng)、查驗(yàn)鑒別、物流環(huán)節(jié)整合，形成百萬平方米的產(chǎn)業(yè)鏈集群，打造聯(lián)通時(shí)尚消費(fèi)品產(chǎn)業(yè)鏈上下游的工業(yè)線上平臺(tái)。同時(shí)，依托于互聯(lián)網(wǎng)公司的數(shù)字技術(shù)優(yōu)勢(shì)，在傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的架構(gòu)體系上創(chuàng)新流程優(yōu)化迭代，搭建數(shù)字化倉儲(chǔ)運(yùn)營管理系統(tǒng)、自動(dòng)化供應(yīng)鏈調(diào)度系統(tǒng)、智能化AI質(zhì)量查驗(yàn)與真?zhèn)舞b別系統(tǒng)的時(shí)尚消費(fèi)品產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現(xiàn)品牌商、制造商與得物倉儲(chǔ)物流的高效協(xié)同。

為保障對(duì)時(shí)尚消費(fèi)品產(chǎn)業(yè)鏈實(shí)施有效的質(zhì)量管理，上海識(shí)裝建立了5層質(zhì)量控制系統(tǒng)，分別是基礎(chǔ)層、算法層、執(zhí)行層、控制層以及應(yīng)用層?；A(chǔ)層在供應(yīng)鏈基地部署AGV機(jī)器人、智能拍照設(shè)備、分撥機(jī)器人等基礎(chǔ)設(shè)施，算法層開發(fā)AI質(zhì)檢、AI鑒別、AI智能調(diào)度和AI生產(chǎn)管理相關(guān)算法，執(zhí)行層開發(fā)質(zhì)控系統(tǒng)、倉儲(chǔ)管理、運(yùn)輸管理、勞力管理等工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)管理系統(tǒng)，控制層對(duì)接履約信息中心并實(shí)現(xiàn)僅合格商品可進(jìn)入履約通道，應(yīng)用層則將商品的生命周期信息反饋至平臺(tái)客戶端與產(chǎn)業(yè)鏈上游的品牌商、制造商。通過運(yùn)行質(zhì)量控制系統(tǒng)，上海識(shí)裝對(duì)時(shí)尚消費(fèi)品產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)采集、監(jiān)控、管理及反饋，強(qiáng)化了商品質(zhì)量管理的正向迭代能力，最終滿足用戶“買到真貨、買到好貨”的核心訴求，打造“最新、最潮、最優(yōu)、最好”的高質(zhì)量供給。

該公司的時(shí)尚消費(fèi)品產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)行核心是基于數(shù)字化、自動(dòng)化、智能化的運(yùn)營模式。

1.數(shù)字化：倉儲(chǔ)運(yùn)營管理系統(tǒng)

上海識(shí)裝根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景研發(fā)的PINK（智能倉儲(chǔ)運(yùn)營管理系統(tǒng)），是集下單、入貨、分揀、查驗(yàn)、拍照、鑒別、復(fù)檢、出貨、物流、收貨等綜合管理于一體的數(shù)字化智能倉儲(chǔ)運(yùn)營管理系統(tǒng)。PINK基于5G的高速傳輸環(huán)境，運(yùn)用AR、大數(shù)據(jù)等數(shù)字技術(shù)，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)采集、監(jiān)控、管理及反饋，消除各部門間信息孤島現(xiàn)象，成為聯(lián)通SQC模式各個(gè)環(huán)節(jié)關(guān)鍵管理系統(tǒng)。

PINK可輕松實(shí)現(xiàn)全國分布式倉儲(chǔ)，采用分段式拼接方案，根據(jù)業(yè)務(wù)、場(chǎng)景、商品、始發(fā)區(qū)域（倉庫）、到達(dá)區(qū)域等自由配置單據(jù)履約承運(yùn)商、運(yùn)輸商品、運(yùn)費(fèi)模板，可以大幅降低成本，縮短交貨時(shí)間和反應(yīng)速度，強(qiáng)化數(shù)據(jù)信息的獲取和管理控制，整體優(yōu)化運(yùn)營管理體系。

2.自動(dòng)化：供應(yīng)鏈調(diào)度系統(tǒng)

該公司通過引進(jìn)智慧供應(yīng)鏈技術(shù)，結(jié)合商品分類信息，對(duì)入庫、分揀、拍照、質(zhì)檢、鑒別、復(fù)查等步驟進(jìn)行全流程設(shè)計(jì)與重構(gòu)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈基地內(nèi)的商品全流程自動(dòng)化調(diào)度，開展“互聯(lián)網(wǎng)+”高效運(yùn)輸、智能調(diào)度傳輸、自動(dòng)化裝卸、分揀發(fā)貨等，全流程監(jiān)測(cè)和貨物標(biāo)識(shí)追溯，實(shí)現(xiàn)商品在供應(yīng)鏈中心的全流程自動(dòng)化管理，相比純?nèi)斯げ僮?，效率提?0倍以上。

（1）自動(dòng)調(diào)度傳輸系統(tǒng)

該系統(tǒng)可安全、高效、穩(wěn)定地協(xié)調(diào)、調(diào)度底層物流設(shè)備運(yùn)行與連接，兼容不同技術(shù)，配備的AGV機(jī)器人，可自動(dòng)將貨架搬運(yùn)至貨架區(qū)存放，使每小時(shí)揀貨效率提高3倍。

（2）自動(dòng)交叉帶分揀發(fā)貨

該公司將打包好的包裹直接投入自動(dòng)流水線，多條包裹線共同匯入環(huán)形交叉帶分揀機(jī)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)采集重量和面單信息并上傳系統(tǒng)，分揀機(jī)根據(jù)面單信息及箱柜條碼，將不同承運(yùn)商、不同箱柜分別分配到相對(duì)應(yīng)的出口，不需要人工進(jìn)行識(shí)別，使工作效率提高4倍，準(zhǔn)確率達(dá)到99.9%。

3.智能化：AI質(zhì)量查驗(yàn)與真?zhèn)舞b別系統(tǒng)

上海識(shí)裝突破以往人工拍照的模式，運(yùn)用數(shù)字化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)于商品各個(gè)方位進(jìn)行全自動(dòng)化拍照。以潮鞋為例，該公司選用6軸工業(yè)機(jī)器人夾持工業(yè)相機(jī)、微型光纖相機(jī)的方式，分別對(duì)鞋外部和內(nèi)部自動(dòng)拍照，生成的數(shù)據(jù)直接通過服務(wù)器傳遞給MES系統(tǒng)，通過系統(tǒng)自動(dòng)整合處理，獲得的圖片樣本通過AI視覺檢測(cè)系統(tǒng)與人工智能訓(xùn)練平臺(tái)，進(jìn)行算法持續(xù)訓(xùn)練與迭代，實(shí)現(xiàn)對(duì)新品鑒別要點(diǎn)的快速更新，在處理缺陷或正常樣本時(shí)開展自我學(xué)習(xí)、遷移學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品缺陷的智能判斷、學(xué)習(xí)和自我推理。該系統(tǒng)還支持復(fù)雜、多樣化的缺陷檢測(cè)，檢測(cè)率不低于99.99%，大幅降低人工鑒別的誤報(bào)、漏報(bào)等問題。

四、經(jīng)驗(yàn)啟示

1.基于消費(fèi)電商的數(shù)字化平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建面向時(shí)尚消費(fèi)品產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)的趨勢(shì)分析和營銷服務(wù)平臺(tái)

該公司持續(xù)整合上下游產(chǎn)業(yè)鏈資源，通過分析平臺(tái)內(nèi)的消費(fèi)大數(shù)據(jù)，快速洞察消費(fèi)者的消費(fèi)規(guī)律和消費(fèi)偏好，帶動(dòng)平臺(tái)入駐的時(shí)尚消費(fèi)品制造企業(yè)、品牌企業(yè)快速反應(yīng)，提升其質(zhì)量和品質(zhì)，及時(shí)滿足新生代消費(fèi)者多元化、個(gè)性化消費(fèi)需求。為產(chǎn)業(yè)鏈上下游提供商品研究趨勢(shì)分析：基于用戶數(shù)據(jù)精準(zhǔn)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)精準(zhǔn)、流量扶持精準(zhǔn)等優(yōu)勢(shì)，長期為時(shí)尚消費(fèi)品產(chǎn)業(yè)鏈中的品牌企業(yè)賦能。

2.基于“買到真貨、買到好貨”的用戶消費(fèi)需求反饋，構(gòu)建面向消費(fèi)品工業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈

得物“先鑒別、后發(fā)貨”的電商交易模式，得益于時(shí)尚消費(fèi)品產(chǎn)業(yè)鏈系統(tǒng)的建立健全。越來越多的品牌方、制造商認(rèn)可“得物模式”，并入駐到得物平臺(tái)，經(jīng)過得物查驗(yàn)鑒別的品控流程，成為消費(fèi)者眼中的“優(yōu)質(zhì)供給”。得物面向消費(fèi)品工業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈的模式可復(fù)制可推廣，是實(shí)現(xiàn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上下游高質(zhì)量發(fā)展的有力保障。

3.基于人工智能決策機(jī)制，構(gòu)建面向商品查驗(yàn)和鑒別的數(shù)字化平臺(tái)

傳統(tǒng)商品的查驗(yàn)鑒別過程需耗費(fèi)大量人力和物力，多為重復(fù)性勞動(dòng)，該場(chǎng)景被人工智能（AI）逐步替代有很高技術(shù)可行性。隨著AI技術(shù)逐步成熟，“AI+工業(yè)檢測(cè)”成為工業(yè)領(lǐng)域的一項(xiàng)重要應(yīng)用。源于市場(chǎng)對(duì)商品品質(zhì)管控的需要，得物開發(fā)的AI與自動(dòng)化機(jī)器鑒別技術(shù)得以大規(guī)模應(yīng)用，成為推動(dòng)質(zhì)量查驗(yàn)和真?zhèn)舞b別提質(zhì)增效的有效途徑。

 （本報(bào)實(shí)習(xí)記者 張思明 整理）

《中國質(zhì)量報(bào)》【數(shù)字化質(zhì)量管理創(chuàng)新與實(shí)踐典型案例（十七）】