最是書香能致遠(yuǎn)

安徽新華發(fā)行集團(tuán)創(chuàng)新實踐讀好“三本書”的“三全四化”質(zhì)量管理模式

□ 本報記者 李 輝

安徽新華發(fā)行（集團(tuán)）控股有限公司（以下簡稱“安徽新華發(fā)行集團(tuán)”）堅持把社會效益放在首位，與時俱進(jìn)調(diào)整文化服務(wù)供給和輸出內(nèi)容、方式，培育“為讀者找好書、為好書找讀者”質(zhì)量文化，堅持“推動全民閱讀、建設(shè)書香社會”理念，倡導(dǎo)人們“愛讀書”、服務(wù)人們“讀好書”、引導(dǎo)人們“善讀書”，結(jié)合自身產(chǎn)業(yè)特點及優(yōu)勢，形成讀好“三本書”（傳統(tǒng)書、社會書、AI書）的“三全四化”（“三全”即全覆蓋、全流程、全連接，“四化”即標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、體驗化、時尚化）質(zhì)量管理模式，建立起數(shù)量匹配、種類匹配、精準(zhǔn)匹配、智慧匹配的供給機(jī)制，實現(xiàn)文化教育服務(wù)多元質(zhì)量、卓越質(zhì)量長足發(fā)展。

安徽新華發(fā)行集團(tuán)圍繞“成為質(zhì)量卓越、顧客滿意的全國文化教育服務(wù)典范”的質(zhì)量戰(zhàn)略目標(biāo)，以“創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)造”企業(yè)核心價值觀為牽引，弘揚愛崗敬業(yè)、爭創(chuàng)一流、艱苦奮斗、勇于創(chuàng)新、淡泊名利、甘于奉獻(xiàn)的勞模精神，崇尚勞動、熱愛勞動、辛勤勞動、誠實勞動的勞動精神，執(zhí)著專注、精益求精、一絲不茍、追求卓越的工匠精神，不怕苦、不怕累的新華書店“背簍精神”，始終堅持為讀者服務(wù)、為閱讀服務(wù)的初心，最終培育形成了“為讀者找好書，為好書找讀者”的質(zhì)量文化理念。

在讀好“三本書”的“三全四化”質(zhì)量管理模式的指引下，安徽新華發(fā)行集團(tuán)在業(yè)務(wù)管理上形成了一批特色創(chuàng)新做法：在全國同行業(yè)率先制定《重點政治讀物發(fā)行服務(wù)創(chuàng)新方案》，系統(tǒng)創(chuàng)新工作機(jī)制，從政策信息研判、上游供應(yīng)管理、讀者終端發(fā)行服務(wù)等環(huán)節(jié)，制定涵蓋重點政治讀物發(fā)行全過程、全流程的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，形成了清單化、閉環(huán)式管理的專業(yè)化服務(wù)體系，取得良好成效；實行“館店一體化”經(jīng)營方式，依托集團(tuán)先進(jìn)的文化創(chuàng)意設(shè)計和文消產(chǎn)業(yè)運營理念，創(chuàng)新采用設(shè)計、施工、采購、運營一體化模式（EPCO），提供公共文化場館建設(shè)與運營“一站式”解決方案，為政府和企業(yè)提供從方案設(shè)計到項目實施、運營管理、評估驗收等全流程一體化服務(wù)；集團(tuán)通過運營模式的顛覆式變革，以基于移動互聯(lián)網(wǎng)便捷式、體驗式的創(chuàng)新，在人與人、書店與讀者、出版與發(fā)行之間搭建信息共享平臺，引領(lǐng)和擴(kuò)大文化消費，實現(xiàn)閱讀服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級。

據(jù)了解，安徽新華發(fā)行集團(tuán)通過“三全四化”管理模式，建立起自我完善的質(zhì)量管理運行機(jī)制，極大提升了經(jīng)營效率和效益，實現(xiàn)從做好圖書發(fā)行到拓展文化業(yè)務(wù)新賽道的大跨越。該集團(tuán)連續(xù)17次進(jìn)入“中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)”，14次入選“全國文化企業(yè)30強(qiáng)”，連續(xù)9年蟬聯(lián)全國發(fā)行行業(yè)總體經(jīng)濟(jì)規(guī)模第一。

《中國質(zhì)量報》