江蘇省通信管理局關于2022年第三季度全省電信服務質(zhì)量的通告

根據(jù)《中華人民共和國電信條例》相關規(guī)定，現(xiàn)將2022年第三季度全省電信服務質(zhì)量有關情況通告如下：

2022年第三季度，全省電話用戶總數(shù)達到11682.5萬戶，其中移動電話用戶10502.0萬戶，固定電話用戶1180.5萬戶。寬帶接入用戶數(shù)（含廣電）4789.7萬戶，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶9034.4萬戶。全省電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)運行平穩(wěn)。

一、2022年第三季度用戶申訴總體情況

2022年第三季度，江蘇省電信用戶百萬申訴率為7.5人次。其中，涉及服務爭議的百萬用戶申訴率為3.8人次，占比50.8%；涉及資費爭議、營銷爭議的百萬用戶申訴率為2.2人次，占比30.2%；涉及網(wǎng)絡質(zhì)量、收費爭議、信息安全的百萬用戶申訴率為1.4人次，占比19.0%。

江蘇省電信用戶申訴受理中心按照《電信用戶申訴處理辦法》相關規(guī)定，對用戶申訴進行了處理和調(diào)解，有效維護了電信用戶合法權(quán)益，申訴案件辦結(jié)率100%，滿意率97.3%，收到用戶感謝4057件。

二、2022年第三季度電信服務監(jiān)管情況

1、召開2022年上半年電信服務和市場監(jiān)管暨信訪工作會議。通報2022年上半年我省電信行業(yè)用戶信訪、服務監(jiān)管、市場規(guī)范等方面工作開展情況，傳達工信部近期相關重要文件精神，對下階段重點工作進行部署和要求。

2、開展規(guī)范電信服務專項檢查。工信部檢查組來蘇開展規(guī)范電信服務專項檢查，圍繞“規(guī)范經(jīng)營服務行為”和“改善攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務”兩大方面，通過現(xiàn)場組織企業(yè)座談交流、查閱臺賬、核查案例、系統(tǒng)勘查、實地檢查以及線上體驗等方式，對江蘇各基礎電信企業(yè)省公司，以及南京、徐州分公司工作落實情況進行了全面、深入的檢查。

3、召開2022年校園電信市場規(guī)范管理專題會議。對工信部關于規(guī)范校園電信市場營銷行為及共建共享有關要求進行宣貫，并與各基礎電信企業(yè)就高校迎新期間校園電信市場相關情況進行溝通交流。

三、經(jīng)營和消費提示

1、各相關企業(yè)要對照工業(yè)和信息化部關于進一步規(guī)范電信服務相關文件要求，認真開展自查自糾，加強對業(yè)務營銷、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)、窗口服務等重點環(huán)節(jié)的檢查整改。同時，對照電信服務各項規(guī)定，進一步完善企業(yè)內(nèi)部管理制度，健全長效機制，不斷規(guī)范提升服務水平。

2、廣大用戶要進一步增強安全防范意識，不要輕易回復陌生短信、點擊來歷不明的鏈接、掃描來源不明的二維碼，或者向他人透露短信驗證碼等，防止個人信息泄露和受騙上當。

江蘇省通信管理局

2022年10月14日