中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 求變即創(chuàng)新，創(chuàng)新即發(fā)展。在營(yíng)銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型的賽道上，國(guó)網(wǎng)福建營(yíng)銷服務(wù)中心加速奔跑、奮力攻堅(jiān)，攻克一道道業(yè)務(wù)難題，突破一項(xiàng)項(xiàng)管理領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)一次次超越發(fā)展。創(chuàng)新的背后只為讓客戶服務(wù)更滿意，專業(yè)管理更合規(guī)，融合發(fā)展更增效。

深挖大數(shù)據(jù)應(yīng)用

打造營(yíng)銷“智慧大腦”

“電網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)對(duì)數(shù)據(jù)采集提出了更高的要求，海量電力大數(shù)據(jù)里的‘寶藏’等待我們?nèi)ネ诰蛉?chuàng)新?！痹撝行募夹g(shù)創(chuàng)新領(lǐng)銜人物、國(guó)網(wǎng)福建電力高級(jí)專家夏桃芳表示。由他提出并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)的國(guó)網(wǎng)首個(gè)面向?qū)ο蟮牟杉到y(tǒng)新架構(gòu)，顛覆傳統(tǒng)用電信息采集系統(tǒng)框架，突破了計(jì)量采集專業(yè)技術(shù)瓶頸，實(shí)現(xiàn)全省2000多萬電力客戶數(shù)據(jù)靈活高效采集，滿足各類新設(shè)備靈活接入的需求。

挖掘大數(shù)據(jù)潛能，提升用電信息采集監(jiān)測(cè)效率是營(yíng)銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。該中心建立創(chuàng)新攻關(guān)機(jī)制，整合計(jì)量采集、信息安全、客戶服務(wù)等專業(yè)青年骨干，聚焦基層需求、挖掘管理痛點(diǎn)，以用電信息采集系統(tǒng)海量數(shù)據(jù)為“支點(diǎn)”，探索大數(shù)據(jù)、人工智能、新型通信等新技術(shù)及應(yīng)用，開展各類計(jì)量技術(shù)創(chuàng)新研究，賦能用電信息采集更智慧、更高效，打造營(yíng)銷“智慧大腦”。

被稱為“數(shù)‘拓’雷達(dá)”的算法驅(qū)動(dòng)臺(tái)區(qū)拓?fù)湓诰€精準(zhǔn)辨識(shí)技術(shù)正是該中心的創(chuàng)新成果之一。要管理好龐大復(fù)雜的電網(wǎng)，清晰準(zhǔn)確的拓?fù)潢P(guān)系圖是關(guān)鍵，然而低壓臺(tái)區(qū)線路分支多，縱橫交錯(cuò)、走線復(fù)雜，如果人工“大海撈針”式的拉網(wǎng)排查，福建16萬個(gè)臺(tái)區(qū)至少需要1000人干1年。如何解決這一復(fù)雜的難題成為了該中心攻關(guān)課題之一。

2020年6月，該中心組建項(xiàng)目創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)著力開展臺(tái)區(qū)拓?fù)浔孀R(shí)技術(shù)研究。團(tuán)隊(duì)嘗試運(yùn)用數(shù)學(xué)算法解決臺(tái)區(qū)拓?fù)浔孀R(shí)難題，建立分時(shí)分路校核法、電量平衡法、電壓相關(guān)法、線路阻抗法等算法模型，成功精準(zhǔn)在線辨識(shí)戶表、箱變、線箱多層級(jí)臺(tái)區(qū)拓?fù)潢P(guān)系，實(shí)現(xiàn)營(yíng)配調(diào)業(yè)務(wù)貫通、臺(tái)區(qū)線損精益管理、故障搶修精準(zhǔn)研判。

截至目前，該中心創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)累計(jì)完成4萬個(gè)臺(tái)區(qū)拓?fù)淅L制，實(shí)現(xiàn)國(guó)網(wǎng)福建電力臺(tái)區(qū)綜合線損率下降0.51%，營(yíng)配調(diào)系統(tǒng)貫通圖模貫通率99.75%，排名國(guó)網(wǎng)前列，有效助力調(diào)度到戶、服務(wù)到戶、互動(dòng)到戶。同時(shí)，助力低壓故障精準(zhǔn)研判，低壓故障搶修時(shí)長(zhǎng)縮短20分鐘，月主動(dòng)搶修工單提升26%。

2021年起，國(guó)網(wǎng)福建營(yíng)銷服務(wù)中心作為國(guó)網(wǎng)福建電力現(xiàn)代客戶服務(wù)管理指揮體系建設(shè)的試點(diǎn)單位之一，負(fù)責(zé)牽頭停電信息研判利用的研究。今年3月，國(guó)網(wǎng)福建營(yíng)銷服務(wù)中心抽調(diào)9名骨干作為國(guó)網(wǎng)福建電力全量停電信息分析管控專班營(yíng)銷工作組主力，開展低壓臺(tái)區(qū)拓?fù)鋱D拼接校驗(yàn)，并通過停電溯源分析不斷提高拓?fù)潢P(guān)系準(zhǔn)確性，助力國(guó)網(wǎng)福建電力“三化兩全”服務(wù)到戶的實(shí)現(xiàn)，在國(guó)網(wǎng)首家實(shí)現(xiàn)停送電進(jìn)程信息全程可查，臺(tái)區(qū)停電通知到戶率排名國(guó)網(wǎng)第一。

延伸客戶感知“神經(jīng)”

當(dāng)好客戶訴求“觸發(fā)器”

國(guó)網(wǎng)福建營(yíng)銷服務(wù)中心始終堅(jiān)持為客戶代言，當(dāng)好服務(wù)改進(jìn)的“觸發(fā)器”和“發(fā)動(dòng)機(jī)”，真實(shí)傳遞客戶聲音，將風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)預(yù)警，作為客戶服務(wù)“風(fēng)向標(biāo)”，倒逼內(nèi)部管理改進(jìn)，從客戶最不滿意的地方改起，提升客戶滿意度、提高服務(wù)質(zhì)效。為此，營(yíng)銷服務(wù)中心創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)開展了探索。

如何打破各專業(yè)數(shù)據(jù)壁壘，將原本鎖在各部門、各系統(tǒng)“小抽屜”里的數(shù)據(jù)，納入駕駛艙這一“大倉(cāng)庫(kù)”里統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)全渠道、全業(yè)務(wù)、全流程、全天候“一體化”智能管控，是提升服務(wù)質(zhì)效的關(guān)鍵。

自成立之初，國(guó)網(wǎng)福建營(yíng)銷服務(wù)中心抽調(diào)中心專家、市縣公司專責(zé)、一線班組長(zhǎng)等人員成立創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字化手段，著力打造營(yíng)銷業(yè)務(wù)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)駕駛艙，建立全過程實(shí)時(shí)感知、可視可控的營(yíng)銷業(yè)務(wù)智能風(fēng)險(xiǎn)指揮調(diào)度平臺(tái)，精準(zhǔn)感知客戶需求，把問題解決在客戶感知之前。

2021年11月，營(yíng)銷業(yè)務(wù)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)駕駛艙電腦網(wǎng)頁版上線，面向省、市、縣、所、網(wǎng)格人員五級(jí)共享；2022年8月，駕駛艙正式在i國(guó)網(wǎng)App的營(yíng)銷移動(dòng)作業(yè)模塊上線應(yīng)用，各級(jí)人員通過手機(jī)，可隨時(shí)隨地在線監(jiān)測(cè)服務(wù)、業(yè)擴(kuò)、電費(fèi)、計(jì)量等4個(gè)領(lǐng)域、32個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)預(yù)警點(diǎn)對(duì)點(diǎn)推送。

“駕駛艙里的每個(gè)數(shù)據(jù)模型都凝聚著團(tuán)隊(duì)成員的心血，圍繞客戶訴求、管理改進(jìn)等，我們用1年的時(shí)間，前后設(shè)計(jì)了覆蓋用電質(zhì)量、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、量費(fèi)關(guān)鍵服務(wù)場(chǎng)景的訴求風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)模型，并征集各方建議、反復(fù)測(cè)試，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)在線精準(zhǔn)識(shí)別，并對(duì)優(yōu)化界面展示，方便各級(jí)人員使用。”駕駛艙團(tuán)隊(duì)主創(chuàng)成員、該中心服務(wù)運(yùn)營(yíng)部業(yè)擴(kuò)專責(zé)蔣代興說。

駕駛艙貫通營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用、用電信息采集業(yè)務(wù)系統(tǒng)等系統(tǒng)，內(nèi)嵌19個(gè)大數(shù)據(jù)模型，將營(yíng)財(cái)領(lǐng)域關(guān)鍵數(shù)據(jù)納入監(jiān)控范圍。在駕駛艙界面，指標(biāo)圖形化清晰展示、報(bào)表和自動(dòng)化報(bào)告一鍵導(dǎo)出，為各級(jí)人員主動(dòng)開展風(fēng)險(xiǎn)防控提供數(shù)據(jù)支持，讓人人手中有表，各項(xiàng)指標(biāo)心中有數(shù)。

推出智慧能效服務(wù)

踐行綠色轉(zhuǎn)型“倡導(dǎo)者”

國(guó)網(wǎng)福建營(yíng)銷服務(wù)中心深挖電力數(shù)據(jù)資源“富礦”，助力國(guó)網(wǎng)福建電力推進(jìn)新型電力系統(tǒng)省級(jí)示范區(qū)建設(shè)，創(chuàng)新技術(shù)、產(chǎn)品和應(yīng)用模式，構(gòu)建企業(yè)電碳監(jiān)測(cè)分析體系，提供涵蓋政府、企業(yè)和居民各方需求的“能效+碳排+金融”服務(wù)，為清新福建建設(shè)貢獻(xiàn)智慧。

以用電數(shù)據(jù)為核心的碳排監(jiān)測(cè)研究是該中心創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)特色項(xiàng)目之一。2021年4月份，國(guó)網(wǎng)福建電力依托國(guó)網(wǎng)福建營(yíng)銷服務(wù)中心，聯(lián)合國(guó)網(wǎng)電科院、福建省計(jì)量院等單位，組建了一支電碳技術(shù)科研攻關(guān)團(tuán)隊(duì)，研究構(gòu)建控排企業(yè)“電碳模型”，繪制企業(yè)“電碳畫像”。

這是一次全新的嘗試。想要改變傳統(tǒng)碳排測(cè)算存在的能耗數(shù)據(jù)收集難、碳排測(cè)算耗時(shí)長(zhǎng)、碳排潛力未充分挖掘等瓶頸問題，團(tuán)隊(duì)提出了用電測(cè)算全量能源碳排放數(shù)據(jù)的技術(shù)思路，發(fā)揮電力數(shù)據(jù)具有實(shí)時(shí)、高頻采集方面的優(yōu)勢(shì)，利用用電數(shù)據(jù)直接測(cè)算企業(yè)碳排數(shù)據(jù)。構(gòu)建“電碳模型”的基礎(chǔ)是大量的調(diào)研和數(shù)據(jù)收集分析工作。兩年來，團(tuán)隊(duì)成員累計(jì)召開了上百場(chǎng)討論會(huì)，收集各省企業(yè)碳排核查數(shù)據(jù)和能源消耗數(shù)據(jù)，走訪了福建省30余家不同行業(yè)的企業(yè)，深入了解多個(gè)行業(yè)的生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)原料、設(shè)備用電等。

經(jīng)過團(tuán)隊(duì)努力，目前已研究構(gòu)建陶瓷、水泥、造紙和平板玻璃等4個(gè)行業(yè)“電碳模型”。

同時(shí)，團(tuán)隊(duì)依托省級(jí)智慧能源服務(wù)平臺(tái)，利用電碳模型為企業(yè)繪制“電碳畫像”，并為企業(yè)客戶提供綜合能效診斷報(bào)告，幫助企業(yè)優(yōu)化碳資產(chǎn)管理方式。今年，“電碳模型”還引入綠色金融“電e融”產(chǎn)品中，幫助企業(yè)獲得利率更低的綠色金融貸款。

國(guó)網(wǎng)福建營(yíng)銷服務(wù)中心創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)正持續(xù)探索涵蓋政府、企業(yè)和居民能效服務(wù)與控排工作實(shí)施路徑，積極利用數(shù)字技術(shù)，持續(xù)深化“能效+碳排”體系應(yīng)用研究，為各方提供更智慧化的能效服務(wù)，讓能源更“綠色”、讓用能更“美好”。（魏曉燕）