19日以來的連續(xù)暴雨，讓河南鄭州等地發(fā)生嚴重內(nèi)澇，京東快速響應(yīng)投入到河南抗汛救災(zāi)中，從距離最近的鄭州亞一智能物流中心緊急調(diào)配了大批防汛物資和生活物資，于21日分多批次送抵中牟縣應(yīng)急和防汛部門以及鄭州兩家醫(yī)療機構(gòu)，并為滯留在鄭州鐵爐站的K226次列車旅客送去應(yīng)急物資。

由于交通阻斷，不少商家在河南的貨物運輸受到限制，出現(xiàn)暫時運營困難，對此，京東于22日宣布面向河南商家推出了各項費用減免、開通商家客服專線、贈送河南商家雇主保險等10項扶持措施，在幫助商家確保安全第一的情況下，盡可能維持店鋪運轉(zhuǎn)，同時調(diào)撥全平臺資源幫助商家渡過難關(guān)。

京東商家發(fā)貨時效免考核 訂單糾紛免責

由于部分商家及承運商訂單履約時效受到了影響，京東針對商家出臺延遲發(fā)貨政策，即下單時間在7月19日至7月23日，且收發(fā)貨地址在河南的訂單，發(fā)貨時間將延長，并取消對商家發(fā)貨延遲的時效考核。

此外，受暴雨天氣影響，河南地區(qū)的訂單出現(xiàn)了延遲發(fā)貨或延遲售后的情況，由此帶來的訂單糾紛，京東也進行了規(guī)則調(diào)整。7月19日至7月23日，經(jīng)核實確實因為暴雨造成的延遲發(fā)貨或延遲售后，商家不會因此擔責，京東也將積極溝通消費者取消訂單或待暴雨恢復(fù)后發(fā)貨或退貨，幫助商家獲得消費者的理解與支持。這些規(guī)則也將隨時根據(jù)災(zāi)情進行動態(tài)調(diào)整。

減免代運營服務(wù)費 提供30天免息資金支持

為了減輕商家損失，維持店鋪正常運營，京東將為河南商家提供付費課程1個月免費學(xué)習(xí)服務(wù)，商家可根據(jù)自身需要在京東服務(wù)市場平臺申請。

考慮到部分商家在受災(zāi)期間無暇顧及店鋪運營的情況，京東認證的第三方服務(wù)商也伸出援助之手，將為河南商家提供1個月免費運營服務(wù)，服務(wù)包含“店鋪代運營”、“廣告代投放”、“客服外包”等，為河南商家節(jié)約運營成本。

為了幫助商家緩解資金壓力，京東企業(yè)金融將為河南全省企業(yè)提供息費減免支持，與商家攜手共渡難關(guān)。自7月22日起，京東企業(yè)金融面向符合條件的河南省內(nèi)京東平臺商家及小微企業(yè)主，提供最長30天的免息資金支持，符合條件的商家無需申請，即可自動獲得息費減免。

此外，針對河南地區(qū)發(fā)貨倉庫受影響的河南商家，京東物流提供免周轉(zhuǎn)、免倉租的優(yōu)惠政策，政策實施截止到8月底。

建立河南災(zāi)情商家專線 贈送商家雇主責任險

大災(zāi)之前，人的安全永遠是第一位的。即日起至7月30日，京東將為河南商家贈送雇主責任險，每人保額11萬元，除員工在工作期間的意外身故、傷殘和意外醫(yī)療外，還增設(shè)了員工上下班途中意外、員工食堂就餐意外、感染傳染病意外、境內(nèi)公出意外等多項保險責任，為商家及其員工帶來更多保障。

京東客服也全力支持河南商家，商家可在每天9點至21點撥打電話號碼4006229068，客服團隊將啟動電話人工直通服務(wù)，為商家提供咨詢服務(wù)。

京東智能客服京小智也在近期對河南商家免費使用。針對洪水災(zāi)情期間需使用京小智的商家，京東已啟動綠色服務(wù)通道，實現(xiàn)極速開通及7*24咨詢服務(wù)。

此外，為了幫助河南商家在災(zāi)后重建時復(fù)工復(fù)產(chǎn)，河南商家入駐京東平臺可直接聯(lián)系各類目招商經(jīng)理，符合入駐條件的可全程享受綠色通道。

未來，京東還將持續(xù)關(guān)注河南地區(qū)汛情變化，盡全力幫助商家正常經(jīng)營，聯(lián)動上下游合作伙伴服務(wù)好消費者。京東希望每一位身在河南地區(qū)的商家都能平安，也希望所有消費者給予受困商家一份理解。

注：全文中“河南商家”指營業(yè)執(zhí)照注冊地為河南省的商家。以上政策的具體信息請關(guān)注京麥平臺“麥頭條”后續(xù)公告。