【案情簡介】

2024年8月15日晚，吳先生和朋友看到云亭某旋轉(zhuǎn)小火鍋店門口張貼的廣告上寫了免費飲料，故結(jié)伴一起吃夜宵，然而在結(jié)賬時卻發(fā)現(xiàn)自己拿的酒類要收費，店員稱酒類不屬于飲料不能免費。吳先生遂向江陰市消保委云亭分會投訴，希望該店退還費用。

【處理過程及結(jié)果】

接到投訴后，消保委云亭分會工作人員立即開展核查，發(fā)現(xiàn)該店為一家自助旋轉(zhuǎn)小火鍋，店門口有免費飲料的廣告，店內(nèi)墻上有鍋底、菜品、酒水等收費標準，飲料放在旋轉(zhuǎn)臺中間的固定高臺上。商家負責(zé)人稱，火鍋店開業(yè)不久，店門口免費飲料的廣告是開業(yè)時貼的，現(xiàn)在仍然提供免費飲料，但酒類是一直收費的，原本酒類是放在收銀柜臺內(nèi)的，因為顧客取用不方便，最近放在了固定高臺上，和免費飲料混在一起，吳先生投訴后已經(jīng)重新將酒類收起來了。

工作人員指出，商家將“免費飲料”作為廣告宣傳，又把酒放在免費飲料旁邊，也沒貼價格牌，肯定會有消費者誤以為是免費的，從而引發(fā)糾紛。

商家表示意識到了錯誤，希望與消費者協(xié)商退還部分金額。最終經(jīng)調(diào)解，因為吳先生當天拿的酒較多，商家退還酒類費用的一半，雙方和解。

【案例評析】

《消費者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。

本案例中，商家把免費飲料和收費的酒類放在一起，又沒有明確告知消費者酒類要收費，侵犯了消費者的知情權(quán)。

【消費提示】

自助小火鍋因為便宜的價格、豐富的菜品、方便自助的形式，成為許多消費者的選擇。為了招攬顧客，很多自助小火鍋店會提供免費酒水飲料等優(yōu)惠，但為了控制成本，店內(nèi)一些定價較高的菜品和酒水都是不免費的。另外，一些自助小火鍋店對鍋底、蘸料、餐具等進行收費，但沒有明確告知顧客。

消保委在此提醒，商家應(yīng)當履行告知義務(wù)，對店內(nèi)的各項收費明碼標價，在促銷時不得作出虛假承諾。消費者在自助小火鍋店消費時，要注意店內(nèi)公布的鍋底、菜品、酒水飲料等收費標準，如有需要可以要求店員提供菜單。如發(fā)現(xiàn)商家收費不透明，可以保留證據(jù)向有關(guān)部門投訴或者通過司法途徑維護自身合法權(quán)益。