隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活需求的多樣化，零售、住宿、餐飲、健身、教育培訓(xùn)、美容美發(fā)等領(lǐng)域的預(yù)付式消費(fèi)已成為一種非常普遍的消費(fèi)模式，伴隨而來的是損害消費(fèi)者合法權(quán)益的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，成為當(dāng)前消費(fèi)者投訴的“重災(zāi)區(qū)”。為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，市場監(jiān)管部門針對預(yù)付式消費(fèi)，作出如下提示：

選擇商家需謹(jǐn)慎

消費(fèi)者相對處于信息不透明的劣勢地位，在資金安全、服務(wù)質(zhì)量、合同協(xié)議等方面面臨一定風(fēng)險(xiǎn)隱患。因此，在進(jìn)行預(yù)付式消費(fèi)之前，要認(rèn)真評估自己的消費(fèi)需求和消費(fèi)能力，謹(jǐn)慎選擇、理性消費(fèi)，要選擇資質(zhì)齊全、信譽(yù)良好、資金運(yùn)轉(zhuǎn)穩(wěn)定以及商品服務(wù)質(zhì)量好的商家。

認(rèn)真審查簽合同

預(yù)付式消費(fèi)是一種合同消費(fèi)。2024年7月1日施行的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》明確規(guī)定：經(jīng)營者以收取預(yù)付款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者訂立書面合同，約定商品或者服務(wù)的具體內(nèi)容、價(jià)款或者費(fèi)用、預(yù)付款退還方式、違約責(zé)任等事項(xiàng)。這一規(guī)定，強(qiáng)調(diào)了預(yù)付式消費(fèi)簽訂合同的重要性和必要性。但在實(shí)際消費(fèi)中，許多預(yù)付式消費(fèi)僅以口頭形式約定雙方的權(quán)利義務(wù)，一些商家收取預(yù)付款時(shí)不簽合同協(xié)議、不發(fā)實(shí)體卡，消費(fèi)者只需報(bào)上手機(jī)號碼登記，消費(fèi)時(shí)報(bào)出手機(jī)號碼，商家便會在他們自己的“會員系統(tǒng)”進(jìn)行扣費(fèi)。這種方式看似非常方便，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、消費(fèi)金額等缺少憑據(jù)，消費(fèi)者往往難于維權(quán)。另外，在簽訂合同時(shí)，消費(fèi)者要仔細(xì)閱讀合同條款，注意合同中是否存在收款不退、過期作廢、限制轉(zhuǎn)卡、丟卡不補(bǔ)等“霸王條款”。

大額預(yù)付要三思

由于存在商家閉店、跑路等不確定因素，消費(fèi)者可能會面臨財(cái)產(chǎn)損失風(fēng)險(xiǎn)，建議謹(jǐn)慎選擇預(yù)付式消費(fèi)。不要因商家優(yōu)惠折扣等宣傳而沖動消費(fèi)，不要一時(shí)貪圖便宜而大額充值。如確需消費(fèi)，一定要量入為出、適度消費(fèi)，盡量把風(fēng)險(xiǎn)和損失降至最低。

留取憑證利維權(quán)

消費(fèi)者一定要注意保留消費(fèi)相關(guān)證據(jù)，向商家索要發(fā)票、收據(jù)等，保留歷次消費(fèi)打卡記錄、與商家在線聊天記錄等。要仔細(xì)核對所使用產(chǎn)品或接受服務(wù)的金額，及時(shí)掌握預(yù)付余額變動情況。除此之外，消費(fèi)者付款時(shí)要注意使用商家專用收款碼，拒絕私下轉(zhuǎn)賬。

如遇消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)找商家協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以撥打12345市民熱線或找消協(xié)組織進(jìn)行投訴，由相關(guān)行業(yè)主管部門或消協(xié)組織進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解不成的，可依法提起訴訟，積極維護(hù)自身合法權(quán)益。

來源：陜西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會