為推進解決網(wǎng)絡消費監(jiān)管與投訴舉報處理難題，優(yōu)化網(wǎng)絡消費環(huán)境，保護消費者合法權益，合肥市市場監(jiān)督管理局結合實際，制定了《進一步優(yōu)化網(wǎng)絡消費監(jiān)管工作保護消費者合法權益若干舉措》（以下簡稱《措施》）?！洞胧穱@主體責任落實、網(wǎng)絡執(zhí)法效能提升、強化協(xié)作聯(lián)動和暢通消費維權通道4個方面出臺20條具體措施，并逐條明確責任部門。

一、強調(diào)數(shù)據(jù)質(zhì)量，推進主體責任落實。主要包括扎實開展網(wǎng)絡經(jīng)營主體數(shù)據(jù)質(zhì)量提升試點工作，摸清網(wǎng)絡交易平臺和平臺內(nèi)經(jīng)營者底數(shù)，提高主體庫數(shù)據(jù)質(zhì)量；推動網(wǎng)絡經(jīng)營主體落實“兩個清單”，常態(tài)化開展監(jiān)督檢查。

二、注重執(zhí)法效能，提高監(jiān)管能力水平。主要包括推動制定《網(wǎng)絡交易經(jīng)營者合規(guī)經(jīng)營指引》，為平臺經(jīng)營者履行主體責任，提前化解合規(guī)風險提供政策依據(jù)；優(yōu)化基層市場監(jiān)管所隊伍結構，提升網(wǎng)絡交易專業(yè)化監(jiān)管水平；強化網(wǎng)絡經(jīng)營主體信用風險分類管理，將信用分級分類結果與“雙隨機、一公開”監(jiān)管有機結合;嚴格規(guī)制濫訴行為，簡化網(wǎng)絡投訴舉報處理程序。厘清網(wǎng)絡消費投訴舉報處置部門職責權限，提高消費糾紛處置效能。

三、加強協(xié)同聯(lián)動，提升社會共治水平。主要包括推廣市場監(jiān)管所、司法所、派出所和律師事務所合署辦公化解消費糾紛工作機制；探索惡意索賠處置工作機制，打擊以投訴舉報為名的敲詐勒索行為；加強長三角地區(qū)網(wǎng)絡市場監(jiān)管交流溝通，共享網(wǎng)絡監(jiān)管經(jīng)驗，強化網(wǎng)絡案件聯(lián)動執(zhí)法合作。

四、暢通維權通道，營造放心消費環(huán)境。主要包括強化重要時間節(jié)點消費預警提示，提醒廣大消費者規(guī)避網(wǎng)絡消費風險；加強對網(wǎng)絡消費投訴舉報數(shù)據(jù)定期分析，結合分析結果，對重點企業(yè)開展約談指導；鼓勵有條件的平臺（電商）企業(yè)設立消費維權服務站，提高平臺（電商）企業(yè)消費糾紛處置能力，促進網(wǎng)絡消費糾紛源頭解決。

下一步，合肥市市場監(jiān)管局將扎實做好網(wǎng)絡消費監(jiān)管工作，切實提高網(wǎng)絡消費糾紛處置能力，營造良好的網(wǎng)絡消費環(huán)境，為全市網(wǎng)絡市場經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。