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          山東省寧陽縣創(chuàng)新降訴機(jī)制打通消費(fèi)維權(quán)“最后一公里”

          2024-09-18 12:29:33 中國質(zhì)量新聞網(wǎng)

          中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 9月13日,山東省寧陽縣八仙橋市場監(jiān)管所的工作人員們忙碌地穿梭于轄區(qū)各食品門店,將印有“您反饋,我服務(wù),您呼我應(yīng),放心消費(fèi),本店‘即訴通’電話:139*********”的標(biāo)識牌貼到醒目位置。

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          進(jìn)入夏季,食品安全投訴呈上升趨勢,寧陽縣市場監(jiān)管局研究投訴案例發(fā)現(xiàn),很多問題可以在源頭處得到更快、更好的解決。于是,創(chuàng)新降訴機(jī)制應(yīng)運(yùn)而生,旨在解決投訴“最后一公里”的問題,讓商戶自行解決投訴,從而減少12345投訴量。當(dāng)商戶遇到無法處理的投訴時,相關(guān)部門將及時介入。

          在一家超市門口,工作人員剛貼好標(biāo)識牌,就遇到來購物的李女士。她看到標(biāo)識牌后感慨地說:“這個辦法太好了!以前投訴起來很麻煩,現(xiàn)在有了即訴通電話,我們消費(fèi)者更放心了。希望商家們真正重視反饋,讓我們有更好的消費(fèi)體驗。”

          通過這種方式,商戶能夠更加積極主動地關(guān)注消費(fèi)者的需求和反饋,及時解決問題,提升服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)消費(fèi)者的信任感和滿意度。此前的案例中,一位消費(fèi)者購買一包食品,回家后發(fā)現(xiàn)包裝破損,通過即訴通電話聯(lián)系到商家,商家第一時間向消費(fèi)者道歉并更換商品,還贈送小禮品表示歉意。消費(fèi)者對商家的處理方式非常滿意,也對市場監(jiān)管所的這一舉措贊不絕口。此外,也減輕了政府部門的工作壓力,提高了投訴處理的效率。市場監(jiān)管所可以將更多精力投入到監(jiān)管和規(guī)范中,確保食品質(zhì)量安全,維護(hù)市場秩序。何敬華 張?。?/span>

          (責(zé)任編輯:陸明)
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