案情簡介

2024年7月，消費者潘某向張家港某汽車服務中心租賃了一輛保時捷718，約定了租期、租金、押金及還車事宜，商家承諾七天無違章退還押金2000元。租賃到期后，消費者按約定還車，但近一個月后商家仍未退還押金，消費者找商家協(xié)商，商家以車輛有劃痕需要修補，拒絕退還押金，消費者遂向市場監(jiān)管部門進行投訴，希望能協(xié)調(diào)退還押金。

處理過程及結(jié)果

市市場監(jiān)督管理局接訴后，組織調(diào)解人員對投訴進行處理。經(jīng)了解，消費者潘某按照合同約定支付了租金和押金，按期退還了租賃車輛，車輛在使用過程中未發(fā)生碰擦和違章。歸還車輛時商家也未對車輛外觀提出異議。事隔三天后，商家以車輛有劃痕需要修補為由拒絕退還押金。調(diào)解人員了解到這一情況后，向商家進行了求證，并耐心講解了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》及最新頒布的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》關(guān)于押金的相關(guān)規(guī)定，且商家在車輛交接完畢后再提出有劃痕需要修補為由拒退押金，無法令人信服。

在調(diào)解人員的普法和協(xié)調(diào)下，商家認識到了自己的問題，對租車退車驗收環(huán)節(jié)進行了規(guī)范改進，并于次日向消費者退還了租車押金2000元，消費者表示滿意。

案例點評

隨著新型消費模式的不斷出現(xiàn)，押金制度的應用越來越普遍。雖然押金是擔保而非預付款，但同樣有“預付”的形式和風險，也容易引發(fā)退款糾紛。針對“押金退款難”問題，今年7月1日施行的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》對押金作出了相應規(guī)定。《實施條例》第二十條規(guī)定“經(jīng)營者提供商品或者服務時收取押金的，應當事先與消費者約定退還押金的方式、程序和時限，不得對退還押金設置不合理條件。消費者要求退還押金，符合押金退還條件的，經(jīng)營者應當及時退還?！北景钢?，商家在消費者還車時未對車輛外觀提出異議，事后再以有劃痕為由拒絕退還押金，不能得到支持。退一步講，即使消費者存在違約等情形，經(jīng)營者扣除押金也應當以實際損失為標準，而不是簡單的“全有全無”。

消費提醒

在此，市市場監(jiān)督管理局提醒廣大消費者，在租賃汽車時，應選擇正規(guī)合法、資質(zhì)齊全的租賃公司，綜合比較各家的租賃形式、租金、押金、車況等情況，要對租賃車輛的證件和保險、基本性能、車輛外觀進行查驗，簽訂書面車輛租賃協(xié)議，明確租賃雙方的權(quán)利、義務及如何承擔車輛維修、違章處理等費用。作為經(jīng)營者，應將車輛的狀況清楚、明白地告知消費者，供消費者自主選擇，不得刻意隱瞞車輛的真實狀況；在租車和退車驗收時，應提供書面的驗收交接清單，載明車輛的相關(guān)情況，租賃雙方簽字確認，以避免后期引起不必要的爭議糾紛。