近期，上海市消保委組織全市16個(gè)區(qū)的消保委開(kāi)展對(duì)信箱家電維修小廣告的暗訪監(jiān)督活動(dòng)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前家電維修市場(chǎng)存在的突出問(wèn)題就是“小病大修高額收費(fèi)”，而且問(wèn)題發(fā)生后消費(fèi)者往往找不到經(jīng)營(yíng)者。這一問(wèn)題的主要原因在于消費(fèi)者遇到了眾多沒(méi)有實(shí)體店鋪的“黑家維”。這些“黑家維”通常通過(guò)印制小廣告并塞進(jìn)居民信箱的方式進(jìn)行宣傳，他們往往打著“某某區(qū)社區(qū)服務(wù)中心”或“某某街道社區(qū)服務(wù)中心”的名義。由于老年人對(duì)政府提供的社區(qū)服務(wù)有較高的信任度，因此很容易上當(dāng)受騙。

為核實(shí)這些廣告的真實(shí)性，消保委工作人員依據(jù)廣告上所標(biāo)注的地址，安排了專人進(jìn)行實(shí)地走訪。在全市16個(gè)區(qū)的居民小區(qū)內(nèi)，共收集了257張維修類信箱小廣告，這些廣告的標(biāo)題均為“社區(qū)維修服務(wù)中心”或“街道社區(qū)維修服務(wù)中心”等，且每張小廣告上都列出了4-8個(gè)不同的地址。然而，經(jīng)過(guò)實(shí)地走訪1003個(gè)地址后，消保委工作人員發(fā)現(xiàn)其中有988個(gè)地址是假的，占比高達(dá)98%。具體來(lái)說(shuō)，714個(gè)地址的門牌號(hào)根本不存在，而274個(gè)地址則并非家電維修店鋪。另外15個(gè)地址雖然是家電維修的店鋪，但也只是普通的小店，并非廣告中所宣傳的“社區(qū)街道維修服務(wù)中心”。

針對(duì)這一問(wèn)題，上海各區(qū)消保委專門制作了實(shí)地暗訪的短視頻，并通過(guò)官方渠道進(jìn)行發(fā)布。同時(shí)，上海市消保委還搜集了主要家電品牌的特約維修電話，制作了“消保委幫您忙——家電維修信息表”。消費(fèi)者可以通過(guò)上海市消保委的官方微信號(hào)和官網(wǎng)進(jìn)行查詢，以便找到正規(guī)的家電維修服務(wù)。

為了更廣泛地提醒消費(fèi)者注意這一風(fēng)險(xiǎn)，上海市消保委正在通過(guò)全市8000余個(gè)居委會(huì)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，將暗訪短視頻和“消保委幫您忙——家電維修”微信內(nèi)容傳播至十幾萬(wàn)個(gè)業(yè)主群。消保委特別提醒廣大消費(fèi)者，這些信箱小廣告的可信度為0，消費(fèi)者在需要家電維修服務(wù)時(shí)，應(yīng)通過(guò)官方渠道或“消保委幫您忙”聯(lián)系品牌授權(quán)維修單位，以保障自身的權(quán)益和安全。