8月27日上午，消費(fèi)者陳女士向崇左市扶綏縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局贈(zèng)送一面印有“一心為民辦實(shí)事 情系百姓解民憂”的錦旗，感謝工作人員幫助她挽回1.8萬(wàn)元損失。

投訴事由

“我女兒通過(guò)平臺(tái)給主播打賞了1萬(wàn)多塊錢(qián)，我應(yīng)該怎么辦？”7月8日，陳女士萬(wàn)分著急地來(lái)到扶綏縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)中心尋求幫助。根據(jù)陳女士自述，陳女士的女兒（未成年）于今年7月份在某社交平臺(tái)多次給主播打賞，共計(jì)打賞18510元。

處理結(jié)果

扶綏縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員在了解情況后，耐心指導(dǎo)陳女士通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)，向該平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者所在的海南省海口市龍華區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局進(jìn)行登記投訴，并在后續(xù)的案件受理過(guò)程中，主動(dòng)幫助對(duì)接?？谑旋埲A區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局，協(xié)助指導(dǎo)陳女士提供與投訴案件有關(guān)的佐證材料。

最終，該投訴案件在扶綏縣和?？谑旋埲A區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的共同努力下，雙方達(dá)成和解，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者已將18510元打賞金退還給陳女士。（來(lái)源：扶綏縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局 曾麗梅）