案例簡介

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，新型互聯(lián)網(wǎng)營銷模式已經(jīng)深入我們的日常生活。特別是在二手車市場，抖音等社交媒體平臺(tái)的引流效應(yīng)顯著，極大地推動(dòng)了二手車交易的繁榮。然而，在這一熱潮背后，車輛信息的真?zhèn)舞b別以及售后服務(wù)問題逐漸浮出水面，導(dǎo)致消費(fèi)糾紛頻發(fā)。市民周先生二十出頭，剛出校門不久。近日通過某抖音主播引薦，在懂車帝APP（二手車交易平臺(tái)）看中了一輛特斯拉Model3，當(dāng)時(shí)售價(jià)13萬。與新車相差一半的價(jià)格深深吸引了周先生，于是周先生在交完3000元定金后，與商家約定在新北區(qū)某二手車交易市場線下看車。經(jīng)過多方比對(duì)，周先生認(rèn)為價(jià)格優(yōu)惠，車況良好，遂與商家達(dá)成購買交易，一次性付清了購車款。但拿到新車在一汽修店貼膜時(shí)，被告知該車是輛泡水車，周先生深感受騙，找到商家討要說法。沒想到商家直接承認(rèn)泡水事實(shí)，并拿出合同進(jìn)行證明。經(jīng)過一番交涉，商家同意以10萬7千元再次回收了該車。白白損失了幾萬元，周先生越想越窩火，認(rèn)定這是欺詐，于是撥通了新北消協(xié)電話，希望能全額退款。

處理過程及結(jié)果

接訴后，新北消協(xié)新橋分會(huì)第一時(shí)間介入調(diào)查。據(jù)周先生回憶稱，當(dāng)時(shí)雙方簽訂完合同后，為了過戶，合同原件都給了商家，自己沒有拍照留存，而且他細(xì)看過條款，清楚地記著簽署合同時(shí)沒有泡水車字樣，他懷疑商家是后期在合同中添加的。消協(xié)人員翻開當(dāng)時(shí)雙方簽訂的購車合同，合同最后的備注一欄手寫了三行字，在后半段中間寫道：此車無重大事故，無火燒，有泡水，乙方認(rèn)可、無異議。這段話出現(xiàn)在中間，沒有明顯的添加痕跡，但也無法排除簽完后商家整句話補(bǔ)充的可能。

在周先生的二手車交易糾紛中，由于雙方均未能提供進(jìn)一步的有力證據(jù)，使得事件的真相難以還原。考慮到周先生購車后僅一周便提出退車，車輛使用時(shí)間短暫，且沒有明顯的磨損或損壞，消協(xié)人員從維護(hù)商家聲譽(yù)和促進(jìn)和諧消費(fèi)環(huán)境的角度出發(fā)，建議雙方以理性和寬容的態(tài)度來解決分歧，防止矛盾的進(jìn)一步升級(jí)。最后經(jīng)過幾番調(diào)解，商家同意在10.7萬元的基礎(chǔ)上再退還1.5萬元，周先生表示滿意。

消費(fèi)提醒

在當(dāng)前的二手車交易中，消費(fèi)者權(quán)益受損的案例層出不窮，其中超過半數(shù)的糾紛源于消費(fèi)者對(duì)銷售者未充分披露車輛真實(shí)情況的不滿。針對(duì)這一現(xiàn)象，新北消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，在購買二手車時(shí)必須保持警惕，切勿輕信不切實(shí)際的低價(jià)誘惑，堅(jiān)信“天上不會(huì)掉餡餅”。特別是對(duì)格式合同內(nèi)容要認(rèn)真查看，敢于提出修改意見；對(duì)檢測服務(wù)內(nèi)容要認(rèn)真監(jiān)督，不能流于形式；最最重要的是養(yǎng)成保留交易過程中的所有相關(guān)文件和憑證的習(xí)慣，包括但不限于合同、收據(jù)、檢測報(bào)告等。這些文件在發(fā)生糾紛時(shí)是維權(quán)的重要依據(jù)。否則口說無憑，到時(shí)候只能吃啞巴虧。（常州市新北區(qū)消協(xié) 張維明）