案例簡介

孫女士于2023年5月，在金壇區(qū)金城鎮(zhèn)的某電動車經(jīng)營部，花2400元購買了一輛某品牌的電動車，在今年3月份發(fā)現(xiàn)電動車電瓶出現(xiàn)問題，于是找商家要求更換電瓶，6月份電瓶再次出現(xiàn)問題，商家告知3月份更換的電瓶就不是全新的電瓶，投訴人認(rèn)為商家未按質(zhì)保一年的要求更換全新的電瓶，導(dǎo)致電瓶頻出問題，孫女士希望更換新電瓶，雙方僵持不下，于是孫女士進(jìn)行了投訴。

處理過程及結(jié)果

金壇區(qū)消費(fèi)者協(xié)會金城分會的工作人員第一時間進(jìn)行了情況了解，確認(rèn)孫女士反映的情況屬實(shí)。電瓶經(jīng)商家檢查出現(xiàn)的續(xù)航里程短，是因?yàn)殡妱榆嚨囊唤M電瓶有四只中有一只壞了，于是商家更換了一只有問題電瓶。工作人員指出商家單獨(dú)更換一只電瓶，電瓶的電壓的容量存在差異，其它電瓶容易受到損壞，商家只更換壞了的單只電瓶，沒有整組更換，電瓶再次出問題，顯然是商家維修方法不正確。經(jīng)分會工作人員的耐心調(diào)解和解釋，雙方最終達(dá)成了一致意見，商家更換了一組新電瓶，并保證電瓶質(zhì)保一年，孫女士對處理結(jié)果表示滿意。

法律依據(jù)

根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》第五十二條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任。

消費(fèi)提示

電動車因其經(jīng)濟(jì)環(huán)保、節(jié)能高效而受到很多消費(fèi)者的歡迎，目前市場電動車品牌眾多，因其產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)問題而遭到消費(fèi)者的投訴增多，消費(fèi)者在購買和使用時應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1.選擇信譽(yù)良好、證照齊全的正規(guī)商家購買電動自行車，妥善保留好發(fā)票和保修卡，作為消費(fèi)者維權(quán)的重要憑證。遇到問題及時找商家協(xié)商或撥打12315、12345電話進(jìn)行維權(quán)。

2.電動自行車依法實(shí)施強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證（CCC認(rèn)證），需查看產(chǎn)品的CCC認(rèn)證證書以及產(chǎn)品合格證信息，并與實(shí)物進(jìn)行核對，堅(jiān)決不購買無CCC認(rèn)證的電動自行車。

3.關(guān)注電瓶的電壓、容量等指標(biāo)。仔細(xì)檢查隨機(jī)附件是否包括說明書、合格證、用戶警示說明等，發(fā)現(xiàn)電動自行車出現(xiàn)售后問題，第一時間找到商家更換或者維修。（金壇區(qū)消協(xié)金城分會 王曉明）