案例簡介

2024年7月8日，常州市金壇區(qū)消費者協(xié)會接到河海大學范同學反映，其6月15日在金壇校區(qū)內(nèi)花費188元購買某游泳館6節(jié)暑期游泳課程，因6月底所學專業(yè)調(diào)整校區(qū)轉(zhuǎn)到南京上學。范同學就聯(lián)系該游泳館工作人員請求退款，但工作人員稱這是特價游泳課程無法退款，范同學表示購買游泳課程時，商家也沒有明確告知。范同學無奈向常州市金壇區(qū)消費者協(xié)會尋求幫助。

處理過程及結(jié)果

接到投訴后，常州市金壇區(qū)消費者協(xié)會工作人員第一時間聯(lián)系該游泳館負責人，并向其負責人耐心講述了該同學具體情況，人在南京上學，游泳課也沒有上過，沒有產(chǎn)生任何費用。經(jīng)過調(diào)解后，雙方達成一致協(xié)議，該游泳館同意全額退款。范同學對調(diào)解結(jié)果表示滿意，并對消協(xié)工作人員的耐心調(diào)解表示感謝。

法律依據(jù)

依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十六條經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務，應當依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務。經(jīng)營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。

消費提示

暑期不管大人、小孩都喜歡到游泳館消暑，也是游泳館生意火爆的時候，各種辦卡、促銷活動非常多，金壇區(qū)消費者協(xié)會在此提醒廣大消費者：

一是選擇要比較。要看該游泳館營業(yè)執(zhí)照和公共場所衛(wèi)生許可證是否公示，水質(zhì)監(jiān)測是否達標。選擇證照齊全、市場信譽度高、衛(wèi)生狀況好的游泳館。

二是辦卡要謹慎。辦卡前要查看店堂告示，價格有沒有公示，問清楚游泳卡的使用期限，有的游泳館推出的是暑期卡只有2個月有效期。

三是證據(jù)要保存。辦理游泳卡后，一定索要票據(jù)，妥善保管好發(fā)票和消費憑證，一旦發(fā)生問題可以向12315、12345投訴。

四是維權(quán)要積極。辦理游泳卡后，按照約定條款消費。一旦出現(xiàn)不公平、不合理的霸王條款，要堅決說“不”，消費者可根據(jù)相關(guān)證據(jù)追索相應賠償，并通過各種有效的維權(quán)途徑，積極主動拿起法律武器，及時維護自己的合法權(quán)益。

（常州市金壇區(qū)消協(xié) 湯偉剛）