案例簡(jiǎn)介

朱先生今年78歲，都說(shuō)七十古來(lái)稀，朱先生也非常注重身體健康。2024年6月8日，他接到一位夏姓保健品推銷(xiāo)員的電話(huà)，稱(chēng)可以免費(fèi)帶他去體檢。朱先生滿(mǎn)懷期待，但第二天，推銷(xiāo)員沒(méi)有帶他去醫(yī)院，而是將他引至新北區(qū)某商業(yè)廣場(chǎng)二樓參加健康講座，并告知體檢將另行安排。在講座中，銷(xiāo)售人員不斷推銷(xiāo)膠原蛋白復(fù)合肽產(chǎn)品。朱先生在銷(xiāo)售人員的巧言令色下，花費(fèi)3000多元購(gòu)買(mǎi)了名為“小分子活性肽”的保健品。回家后，他的兒子發(fā)現(xiàn)這不過(guò)是普通食品，朱先生意識(shí)到被騙。他要求退貨，但商家以無(wú)質(zhì)量問(wèn)題為由直接拒絕。無(wú)奈之下，朱先生向新北消協(xié)尋求幫助。

處理過(guò)程及結(jié)果

接訴后，新北消協(xié)羅溪分會(huì)的工作人員介入調(diào)查。經(jīng)查，朱先生所購(gòu)買(mǎi)的“小分子活性肽”并無(wú)保健品標(biāo)識(shí)，實(shí)際上是一種普通固體飲料。朱先生回憶稱(chēng)，在口頭推銷(xiāo)過(guò)程中，推銷(xiāo)員多次強(qiáng)調(diào)該產(chǎn)品含有的復(fù)合肽成分能改善記憶力、預(yù)防癡呆，并對(duì)心腦血管有顯著益處，這讓他信以為真，才決定購(gòu)買(mǎi)。面對(duì)投訴，商家負(fù)責(zé)人承認(rèn)，為增加盈利，推銷(xiāo)員可能過(guò)度強(qiáng)調(diào)了產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，導(dǎo)致朱先生理解上產(chǎn)生偏頗，并承諾今后在產(chǎn)品宣傳中，會(huì)真實(shí)、全面地介紹商品信息，避免再次發(fā)生類(lèi)似的誤導(dǎo)行為。經(jīng)過(guò)調(diào)解，商家最終同意全額退款，并承諾在安排好免費(fèi)體檢后通知朱先生。朱先生對(duì)這一處理結(jié)果表示滿(mǎn)意。

案例分析

根據(jù)《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第十一條的規(guī)定，商家在提供商品或服務(wù)時(shí)，有責(zé)任以清晰、明確的方式向消費(fèi)者全面介紹產(chǎn)品信息。在本案中，商家先是以免費(fèi)體檢的名義吸引朱先生，隨后在產(chǎn)品宣傳時(shí)，卻未能全面披露信息，而是過(guò)度強(qiáng)調(diào)膠原蛋白復(fù)合肽產(chǎn)品的所謂療效，導(dǎo)致朱先生誤以為其為保健品，才與商家達(dá)成交易，商家理應(yīng)承擔(dān)因未履行應(yīng)有的告知義務(wù)產(chǎn)生的違約責(zé)任。

消費(fèi)提醒

隨著老年人口的增長(zhǎng)和生活水平的提高，保健食品市場(chǎng)蓬勃發(fā)展，但隨之而來(lái)的是針對(duì)老年人的各類(lèi)騙局。新北消協(xié)提醒消費(fèi)者，警惕那些以"免費(fèi)"為誘餌的活動(dòng)，如講座、體檢、旅游、抽獎(jiǎng)和聚餐，這些往往是推銷(xiāo)產(chǎn)品的幌子。更不要輕信保健品能"預(yù)防和治療疾病"的夸大宣傳。如果一定要購(gòu)買(mǎi)保健產(chǎn)品，認(rèn)準(zhǔn)"小藍(lán)帽"標(biāo)識(shí)，仔細(xì)核對(duì)產(chǎn)品批號(hào)和說(shuō)明書(shū)，了解產(chǎn)品特性。如有疑問(wèn)，可登錄國(guó)家藥品監(jiān)督管理局官網(wǎng)進(jìn)行真?zhèn)尾樵?xún)。（常州市新北區(qū)消協(xié) 張維明）