中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 “感謝你們的熱情幫助，以后我還會來歙縣玩的?！睙o錫游客吳先生在順利解決糾紛后，高興地在視頻里對安徽省歙縣市場監(jiān)管局工作人員如是說。打破維權(quán)時間、空間限制，歙縣市場監(jiān)管局主持的一場“云調(diào)解”讓雙方達成一致意見，矛盾糾紛化解在“云端”。

近日，無錫游客吳先生一家到歙縣游玩。在某店就餐時，因續(xù)飯問題產(chǎn)生爭執(zhí)，店家態(tài)度較差，雙方發(fā)生沖突。吳先生通過12345市民熱線投訴。

歙縣市場監(jiān)管局及縣消保委接訴后，立即聯(lián)合公安部門調(diào)查，發(fā)現(xiàn)吳先生所述屬實。因吳先生已回無錫，工作人員多次通過電話、微信等方式溝通。在征得同意后，由縣市場監(jiān)督管理局牽頭，雙方通過現(xiàn)場視頻全程記錄的方式進行線上調(diào)解。經(jīng)反復(fù)釋法析理、耐心調(diào)解，雙方達成協(xié)議，由店家書面道歉，并賠償吳先生一行各項損失2500元。

歙縣市場監(jiān)管局持續(xù)優(yōu)化投訴舉報處置機制，高質(zhì)高效回應(yīng)民情民意，全力打造“放心消費在歙縣”消費品牌。今年以來，共受理消費者投訴舉報2174件，按時初查率、核查率、ODR企業(yè)單位和解成功率均為100%，為消費者挽回損失25.34萬元。（歙縣市場監(jiān)管局 姚愛萍 路磊）