離了個大譜！

花了6000多元買的“一口價”黃金

重量竟然只有5.28g

事情就發(fā)生在前不久

……

近日，陳女士在白云區(qū)某黃金首飾店購買了一個足金戒指和一個手鐲，總價6609元。

由于該店采用“一口價”形式銷售黃金，事后，陳女士多次向?qū)з徣藛T詢問涉事戒指和手鐲的重量，均遭到拒絕。

于是，陳女士通過其他方式給買的黃金稱重。沒想到，結(jié)果讓她大吃一驚——

戒指重量0.88克

手鐲重量4.4克

按照總價和重量計算

黃金的單價

高達(dá)1137元/克和1275元/克

遠(yuǎn)高于購買當(dāng)天的黃金市價

陳女士認(rèn)為，該店隱瞞了售賣黃金飾品的重量，誤導(dǎo)了消費者。隨即，她向白云區(qū)市場監(jiān)管局進(jìn)行投訴。

經(jīng)執(zhí)法人員檢查，涉事商家待售的足金戒指、足金和田玉戒指等首飾標(biāo)識牌上只有產(chǎn)品名稱、價格等信息，卻沒有標(biāo)注重量。結(jié)合現(xiàn)場檢查情況及陳女士提供的證據(jù)，證實陳女士反映的問題屬實。

處理結(jié)果來了！

依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》，白云區(qū)市場監(jiān)管局向涉事商家發(fā)出責(zé)令改正通知書，責(zé)令被投訴人限期改正，銷售的商品必須標(biāo)注黃金重量以及提醒消費者注意等信息。

經(jīng)調(diào)解，涉事商家同意陳女士的退貨退款訴求。

商品標(biāo)識未做到真實、全面，且涉事商家未主動向陳女士清晰說明“一口價”黃金的重量，侵害了陳女士的知情選擇權(quán)。

相關(guān)法律

依據(jù)2024年7月1日生效的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》第九條和第十條規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采用通俗易懂的方式，真實、全面地向消費者提供商品或者服務(wù)相關(guān)信息；經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，以顯著方式標(biāo)明商品的品名、價格和計價單位或者服務(wù)的項目、內(nèi)容、價格和計價方法等信息，做到價簽價目齊全、內(nèi)容真實準(zhǔn)確、標(biāo)識清晰醒目。

廣州市場監(jiān)管提醒消費者

●選購黃金珠寶等貴重商品時，無論以何種計價方式結(jié)算，都可以要求商家在交易票據(jù)上注明商品的價格、重量、等級、成色等關(guān)鍵性信息；

●對重量有疑問的，可以要求當(dāng)場復(fù)稱，核對清楚再決定是否購買；

●妥善保管交易票據(jù)，以便出現(xiàn)糾紛時能夠充分舉證還原事實，維護自身合法權(quán)益。