中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，青海省消協(xié)發(fā)布2024年上半年消費(fèi)投訴分析報(bào)告。上半年，各級(jí)消協(xié)組織受理12315分轉(zhuǎn)、全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)投訴共18462件，解決14494件，解決率為78.5%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失414.8萬(wàn)元。

投訴熱點(diǎn)和難點(diǎn)較多集中于食品、宣傳、售后服務(wù)等方面。主要表現(xiàn)為：一是食品變質(zhì)、過(guò)期、霉變、有異物等質(zhì)量安全問(wèn)題較為突出；二是價(jià)格類(lèi)、合同類(lèi)、生活及社會(huì)服務(wù)類(lèi)投訴中，經(jīng)營(yíng)者夸大、虛假宣傳問(wèn)題是投訴難點(diǎn)；三是售后服務(wù)類(lèi)問(wèn)題較多出現(xiàn)在家用轎車(chē)、家用電子電器、美容美發(fā)以及住宿餐飲服務(wù)行業(yè)。

青海省消協(xié)建議行政主管部門(mén)、消協(xié)組織和行業(yè)協(xié)會(huì)加大協(xié)同配合力度，以宣傳《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》為契機(jī)，全方位引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者合法規(guī)范經(jīng)營(yíng)，消費(fèi)者理性安全消費(fèi)，共同努力構(gòu)建安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

下一步，青海省消協(xié)將持續(xù)重視投訴受理、數(shù)據(jù)分析、熱點(diǎn)研究等工作，進(jìn)一步暢通消費(fèi)者投訴渠道，及時(shí)督促和指導(dǎo)各級(jí)消協(xié)組織提高消費(fèi)糾紛化解能力，不斷推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)工作取得新成效。（供稿：青海省市場(chǎng)監(jiān)管局）