中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 “太謝謝你們了，如果沒有你們幫助，距離那么遠，我都不知道怎樣才能挽回損失！”遠在異地的消費者柏先生通過電話對廣西柳城縣消委會工作人員連連表示感謝。

6月3日上午，柳城縣消委會接到柏先生的投訴稱，他于5月20日上午通過線上掃碼支付2000元向柳城縣轄區(qū)內(nèi)某網(wǎng)絡金銀商行購買首飾，但該商行遲遲不發(fā)貨且電話無法聯(lián)系，希望幫協(xié)調(diào)全額退款且調(diào)查該店是否正常經(jīng)營。

經(jīng)了解，該消費者在刷某平臺短視頻時看到一家網(wǎng)店售賣的金銀首飾較為實惠，于是聯(lián)系該店客服打算購買?？头嬷柘螺d某APP并通過APP付款，消費者按客服要求下單并支付2000元購買。之后十幾天消費者未收到發(fā)貨信息，想再詢問商家時卻找不到商家頁面了，也無法聯(lián)系。

柳城縣消委會根據(jù)消費者提供的付款憑證，依托大數(shù)據(jù)平臺查明商家的經(jīng)營主體信息并聯(lián)系。商家表示其通過某平臺彈窗聯(lián)系第三方作宣傳，不清楚宣傳具體情況，且近期遺失收款手機無法接收交易信息。

柳城縣消委會工作人員告知該商家，依據(jù)《消費者權益保護法》第五十三條規(guī)定，經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。

6月3日下午，柳城縣消委會組織投訴雙方進行網(wǎng)上視頻調(diào)解，通過法律釋義、陳述利弊，最終該商家同意退還消費者2000元貨款。（通訊員 陳致信）