送貨上門、送貨上樓

有什么不一樣嗎？

如果你也有這樣的疑問

今天這個(gè)案例

可以為你解答！

案情簡(jiǎn)介

2024年3月20日，消費(fèi)者黃先生在某商家的小程序平臺(tái)上為新裝修的房子購買了大門，商家承諾送貨上門和包安裝，可發(fā)貨后就告知要加收“上樓費(fèi)”。黃先生向商家申請(qǐng)免費(fèi)送貨上樓遭到拒絕，無奈之下，向金山區(qū)消保委進(jìn)行投訴。

處理過程及結(jié)果

據(jù)黃先生稱，當(dāng)時(shí)老板承諾免費(fèi)送貨上門，現(xiàn)在卻稱，“送貨上樓”才是免費(fèi)送進(jìn)家里，而“送貨上門”則要加收“上樓費(fèi)”。黃先生納悶了，說好的送貨上門，為何還需自己搬運(yùn)上樓或者加收“上樓費(fèi)”？商家則解釋稱，當(dāng)初與黃先生簽訂的合同寫明的是免費(fèi)送貨上門，但是在家具行業(yè)內(nèi)送貨上門一般代表的就是送貨到家門口，如果要搬運(yùn)上樓需加收搬運(yùn)費(fèi)。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。”第二十條規(guī)定“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)?！?/p>

上海市金山區(qū)消保委工作人員介入，指出經(jīng)營者有提供真實(shí)、全面信息的義務(wù)。經(jīng)多次溝通，商家同意為其免費(fèi)送貨上樓并安裝。

案例評(píng)析

在網(wǎng)上購買大型商品時(shí)，因商家為了控制成本，送上樓涉及額外人工費(fèi)，現(xiàn)在大部分商家是不給送上樓的。本案中，我們認(rèn)為所謂送貨上門，一般是指送貨到家里，與送貨上樓基本是相同概念。物流服務(wù)當(dāng)中，送貨上門碰到有難度的搬運(yùn)服務(wù)，兩方協(xié)商，適當(dāng)可以增加服務(wù)費(fèi)，但前提是要合理。如果送貨上門只代表送貨到家門口，后續(xù)搬運(yùn)上樓需要加收搬運(yùn)費(fèi)的，必須事前告知消費(fèi)者，這是商家應(yīng)盡的義務(wù)。

在此，金山區(qū)消保委提醒，消費(fèi)者在選擇送貨上門時(shí)，尤其購買大型物品時(shí)，應(yīng)約定好詳細(xì)內(nèi)容，明確雙方權(quán)利義務(wù)。