中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2024年五一假期，上海市市場監(jiān)管局投訴舉報系統(tǒng)共受理消費者投訴19262件、登記舉報4353件、解答各類咨詢47265件，其中服裝鞋帽、食品、家居用品、化妝品、通訊產(chǎn)品、計算機產(chǎn)品、家用電器等訴求量居前。

一、五五購物節(jié)釋放消費活力，假日消費維權(quán)整體平穩(wěn)有序

針對“五五購物節(jié)”疊加“五一小長假”、相關(guān)領(lǐng)域購物消費升溫及維權(quán)訴求增多等特點，市市場監(jiān)管部門加大監(jiān)管執(zhí)法和維權(quán)服務(wù)力度，著力深化“守護消費”等專項執(zhí)法行動，通過加強12315熱線平臺值守、做好公眾訴求咨詢解答引導(dǎo)、嚴查重點領(lǐng)域消費侵權(quán)違法行為、夯實在線糾紛解決（ODR）機制建設(shè)、引導(dǎo)企業(yè)先行和解消費糾紛、促進消費投訴多元治理和源頭減量等舉措，切實為假日促消費、擴內(nèi)需助力護航。假日期間，系統(tǒng)投訴受理總量19262件，同比增長6.6%，市場監(jiān)管領(lǐng)域公眾訴求渠道保持暢通，消費者權(quán)益保護總體平穩(wěn)有序。

二、在線新經(jīng)濟帶動消費升級，假日線上消費訴求增勢延續(xù)

假日期間，線上消費投訴占投訴總量比重86%，同比有所上升，除了傳統(tǒng)電商網(wǎng)購，網(wǎng)絡(luò)直播帶貨、短視頻帶貨、社交電商購物等新型消費訴求增勢不減，主要涉及線上服裝鞋帽、食品、家居用品、化妝品等帶貨購物消費糾紛。消費者孫女士稱，在某平臺直播間主播的大力推介下購買了一款連衣裙，收貨后發(fā)現(xiàn)標簽所注材質(zhì)并非主播所說的“百分百桑蠶絲”。消費者顧女士稱，在某平臺直播間購買一款精華液護膚品，試用后出現(xiàn)過敏反應(yīng)，主播宣稱“不喜歡可退貨”，實際卻推諉搪塞。

三、公眾品質(zhì)化消費需求增強，假日售后客服品質(zhì)仍需提升

從假日期間消費者投訴反映問題看，涉及經(jīng)營者售后服務(wù)、商品質(zhì)量、合同履行、廣告宣傳等方面問題相對集中，其中反映經(jīng)營者售后服務(wù)問題占比達41%，平臺客服敷衍推脫、售后三包服務(wù)不到位、上門安裝維修不及時、消費者體感體驗欠佳等，仍是維權(quán)訴求反映的主要內(nèi)容。如消費者唐先生稱，在某平臺購買一款白色短袖T恤，因尺寸不符與商家交涉換貨，但對方客服無人接聽。

目前，上述投訴舉報均已轉(zhuǎn)派各區(qū)市場監(jiān)管部門核查處理。（供稿：上海市市場監(jiān)管局）