以“搭售”方式提供商品或服務(wù)需特別注意

——專家解讀《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》亮點(diǎn)系列報道之四

□ 本報記者 何 可

“明明選購的是某品牌的‘8件套’指甲刀套裝，但收到貨后發(fā)現(xiàn)，里面的指甲刀、耳勺、修腳刀等竟不是同一品牌。”一不留神遭遇了“搭售”，讓消費(fèi)者林先生有苦難言。

無獨(dú)有偶。消費(fèi)者甘先生在出差時，也遭遇了“搭售”。原本1200元的機(jī)票，卻默認(rèn)選擇了80元的保險、接駁套餐。直到報銷時，這筆費(fèi)用才被發(fā)現(xiàn)。

日常生活中，這些“搭售”行為讓人深惡痛絕，又防不勝防。近日發(fā)布的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》（以下簡稱《實(shí)施條例》），專門針對“搭售”行為“亮劍”。其第十一條規(guī)定，經(jīng)營者不得以暴力、脅迫、限制人身自由等方式或者利用技術(shù)手段，強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制消費(fèi)者購買商品或者接受服務(wù)，或者排除、限制消費(fèi)者選擇其他經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)。經(jīng)營者通過搭配、組合等方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意。

“這并不意味著商家不可以通過搭配、組合等方式銷售商品或者服務(wù)，而是要以顯著方式提醒消費(fèi)者注意組合或搭售方式，不要給消費(fèi)者造成誤導(dǎo)?！睋?jù)中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江介紹，此條款的核心是“消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利”。

“比如，消費(fèi)者本來是準(zhǔn)備購買某一件商品，因?yàn)樯碳覜]有顯著提醒而不小心購買了包含其他商品的組合套裝等，就可能涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。”陳音江舉例說。

搭售行為之所以受人詬病，主要就在于變相誤導(dǎo)消費(fèi)。一些網(wǎng)站的有償服務(wù)選項(xiàng)隱藏很深，并默認(rèn)自動勾選，消費(fèi)者經(jīng)常不明不白就花了冤枉錢。特別是在購買飛機(jī)票、火車票等出行服務(wù)時，因?yàn)閾屍毙募备犊睿鲆暳艘恍┍容^隱蔽的可以取消的自選項(xiàng)，等發(fā)現(xiàn)時已經(jīng)無法退訂。

這種“搭售”行為，本質(zhì)上是一種強(qiáng)制消費(fèi)的違法行為，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，而消費(fèi)者由于勢單力薄也很難維護(hù)自己的合法權(quán)益。陳音江說，《實(shí)施條例》為此類現(xiàn)象提供了法律依據(jù)，消費(fèi)者可以據(jù)此維權(quán)。

《中國質(zhì)量報》