案情簡(jiǎn)介

近日，消費(fèi)者謝先生在某超市購(gòu)買(mǎi)了1瓶“英雄”牌純藍(lán)墨水，回去后發(fā)現(xiàn)墨水標(biāo)注的生產(chǎn)日期為2018年12月3日，保質(zhì)期為3年，購(gòu)買(mǎi)時(shí)已過(guò)期。朱先生遂通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)進(jìn)行投訴，希望能夠按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定進(jìn)行賠償。

處理結(jié)果

梁溪區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局揚(yáng)名一分局接到投訴后，對(duì)商家進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者反映的情況屬實(shí)，超市在售的“英雄”牌純藍(lán)墨水均已超過(guò)保質(zhì)期，生產(chǎn)日期最早的甚至可以追溯到2016年7月。揚(yáng)名一分局執(zhí)法人員將相關(guān)情況告知了超市負(fù)責(zé)人，并督促超市按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定與消費(fèi)者就退賠金額進(jìn)行調(diào)解，最終雙方協(xié)商一致達(dá)成了和解。

案例分析

本案中“英雄”牌純藍(lán)墨水外包裝如實(shí)標(biāo)注了生產(chǎn)商、生產(chǎn)地址、聯(lián)系方式、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)、保質(zhì)期和生產(chǎn)日期等信息，符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》的相關(guān)規(guī)定。標(biāo)注的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)為《上海市企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》Q31/0114000281C015書(shū)寫(xiě)墨水標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)明確規(guī)定了產(chǎn)品保質(zhì)期為三年。該商家在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中由于未能?chē)?yán)格落實(shí)進(jìn)貨查驗(yàn)制度，致使對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)日期和保質(zhì)期等關(guān)鍵信息掌握不足，從而出現(xiàn)產(chǎn)品過(guò)期現(xiàn)象，執(zhí)法人員要求商家立即將過(guò)期墨水下架，停止銷售，并開(kāi)展自查。

消費(fèi)提示

消費(fèi)者在選購(gòu)文具類產(chǎn)品時(shí)往往只關(guān)注品牌、質(zhì)量、外觀和價(jià)格，對(duì)于產(chǎn)品的信息不太在意。實(shí)際上，墨水一類的文具用品是有保質(zhì)期的，一旦過(guò)期產(chǎn)品的性能就會(huì)下降，對(duì)使用會(huì)造成一定的影響。消費(fèi)者在選購(gòu)此類產(chǎn)品一定要看清楚產(chǎn)品信息，避免購(gòu)買(mǎi)到過(guò)期產(chǎn)品和三無(wú)產(chǎn)品。（來(lái)源：無(wú)錫消保委）