中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（記者 龐鶴） 隨著人們對(duì)家居裝修的追求不斷升級(jí)，消費(fèi)者越來越傾向于選擇“全屋定制”，以滿足他們多樣化和個(gè)性化的需求。然而，消費(fèi)者在選擇市場(chǎng)上的全屋定制公司時(shí)也要全方位綜合考量，避免“踩坑”。近日，遼寧海城多位消費(fèi)者在歐派家居經(jīng)銷商處進(jìn)行“全屋定制”后就遇到了糟心事。

消費(fèi)者稱交完錢，經(jīng)銷商“爆雷”

消費(fèi)者賈女士表示，在歐派總部工作人員推薦下，2023年10月，她在遼寧海城歐派經(jīng)銷商處（以下簡(jiǎn)稱“海城歐派”）花費(fèi)87000元購買“全屋定制”服務(wù)（裝修部分包括家里的衣柜、櫥柜、門、沙發(fā)、床）。當(dāng)時(shí)導(dǎo)購告訴她年前（2024年）付完全款就可以排單，準(zhǔn)備裝修材料。

海城歐派銷售人員在向賈女士介紹業(yè)務(wù)

然而，賈女士付完款等來的卻不是如期開工。賈女士稱，今年春節(jié)過后十幾天，導(dǎo)購稱自己辭職了，公司出問題了。結(jié)果，海城歐派的老板宣布破產(chǎn)，就說沒錢。“我付的錢不知道哪去了。我貨也沒了，錢也沒了?！?nbsp;

賈女士表示，她不熟悉海城這邊的歐派經(jīng)銷商，她付了錢歐派沒給她干活，她得找歐派總部維權(quán)。

于是賈女士便找歐派總部討要說法，但維權(quán)的進(jìn)程令她焦灼又無奈?！拔衣?lián)系歐派客服，客服就說等，我一天聯(lián)系2遍。”賈女士說：“我剛開始上火，天天嚴(yán)重嘔吐發(fā)高燒。這是八九萬塊錢，老百姓要積攢幾年吶！我全都是信用卡借的錢，我自己拿不出錢，我辦了三十萬元裝修貸。”

另一位業(yè)主侯先生講述，他大概2023年10月向海城歐派交款7萬元，定制的是衣柜和櫥柜。但是對(duì)方只給他裝修一半就找不到人了。

侯先生交完錢，家里還被裝修了一部分，而他哥哥的遭遇與賈女士類似，錢交了沒得到服務(wù)?！拔腋绺缃涣?0萬元，家里一點(diǎn)兒沒裝修?！焙钕壬f。

據(jù)消費(fèi)者介紹，目前與海城歐派簽約受騙的消費(fèi)者有80余人，總共涉及600多萬元貨款。海城公安部門已介入調(diào)查此事。

消費(fèi)者名單（部分）

歐派總部客服稱已成立專項(xiàng)調(diào)查小組

目前，多位消費(fèi)者對(duì)記者表示，他們是通過歐派官方報(bào)的名，也是歐派總部將他們分配給歐派海城這邊的經(jīng)銷商的，他們根本不認(rèn)識(shí)這邊的經(jīng)銷商，他們是沖著歐派的牌子去的，歐派總部應(yīng)對(duì)此事給出說法，或繼續(xù)履行裝修義務(wù)，或退款。

賈女士提供的圖片顯示，涉事店鋪的門面展示的是“歐派的招牌”：歐派衣柜+高端全屋定制；歐派軟裝|整體定制/木門|全屋門窗定制。

涉事店鋪門面

記者致電歐派總部客服，對(duì)方稱，歐派總部對(duì)客戶反映的問題高度重視，公司已成立專項(xiàng)小組調(diào)查此事。具體情況會(huì)通知對(duì)應(yīng)的工作人員盡快協(xié)調(diào)好之后回復(fù)。

歐派總部目前能否聯(lián)系到海城那邊的經(jīng)銷商？消費(fèi)者貨款的去向歐派總部是否掌握？對(duì)此，歐派總部客服稱沒有回復(fù)權(quán)限，會(huì)通知相關(guān)工作人員溝通此事，之后給出回復(fù)。截至發(fā)稿時(shí)，歐派總部未就此事再給出回應(yīng)。

對(duì)此，記者也嘗試聯(lián)系海城公安部門和海城歐派經(jīng)銷商了解相關(guān)情況。截至發(fā)稿時(shí)，前者未明確回復(fù)此事，而后者電話始終無人接聽。

歐派總部和經(jīng)銷商都是事件責(zé)任人

歐派官網(wǎng)信息顯示，歐派家居集團(tuán)股份有限公司創(chuàng)立于1994年，是定制家居行業(yè)知名上市企業(yè)，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及衣柜、整家定制、木門、軟裝、整裝大家居等。目前歐派全球門店已突破7000多家。記者注意到，前不久，歐派已經(jīng)“爆雷”，其黑龍江大慶區(qū)域的一家“授權(quán)店”被指“跑路”，同樣涉及數(shù)十位業(yè)主數(shù)百萬元的貨款。

北京德和衡律師事務(wù)所合伙人劉俊麗在接受中國質(zhì)量新聞網(wǎng)記者采訪時(shí)表示，海城歐派經(jīng)銷商收完消費(fèi)者的錢就宣告破產(chǎn)，涉嫌存在“詐騙的故意”，即經(jīng)銷商涉嫌存在以非法占有為目的，騙取消費(fèi)者較大數(shù)額財(cái)物，且以破產(chǎn)方式拒不退還消費(fèi)者預(yù)付款的行為，涉嫌構(gòu)成合同詐騙罪。

對(duì)消費(fèi)者希望歐派總部出面解決問題的訴求，劉俊麗表示，消費(fèi)者雖然向歐派經(jīng)銷商支付了預(yù)付款，但實(shí)質(zhì)是對(duì)于歐派品牌及實(shí)力的信任，至于歐派總部與經(jīng)銷商的合作模式，與消費(fèi)者無關(guān)?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定：“針對(duì)欺詐行為，消費(fèi)者還有權(quán)主張退一賠三的懲罰性賠償?！睔W派總部與經(jīng)銷商之間互相推諉對(duì)第三方消費(fèi)者不具有約束力，消費(fèi)者有權(quán)自主選擇向其中一方或全部責(zé)任人主張權(quán)利。

另外，談及涉事經(jīng)銷商如果被追究刑事責(zé)任，消費(fèi)者是否還可以要求歐派總部或經(jīng)銷商賠償?shù)膯栴}，劉俊麗說：“民事責(zé)任與刑事責(zé)任并不相悖。消費(fèi)者既可以以刑事附帶民事訴訟的方式要求經(jīng)銷商退賠，也可以直接選擇向法院起訴經(jīng)銷商和歐派總部履行合同或者要求賠償，法院判決生效后，如果歐派總部拒不執(zhí)行已生效的判決，消費(fèi)者可以向法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行?！?/p>

此事的后續(xù)進(jìn)展，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)將持續(xù)關(guān)注。（文中圖片均由賈女士提供）