既有佩戴價(jià)值，又可理財(cái)投資

以金、銀為代表的貴金屬及珠寶飾品

消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)火爆??

熱門款式備受消費(fèi)者的喜愛

但淘金熱的背后，也有部分吐槽的聲音

2023年，深圳市消委會(huì)共收到

珠寶首飾投訴2436宗

消費(fèi)者主要反映

珠寶首飾的銷售存在

虛假宣傳、短斤缺兩、以次充好等問題

為促進(jìn)珠寶首飾行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

督促經(jīng)營(yíng)者提升自身服務(wù)質(zhì)量

深圳市消委會(huì)發(fā)布

珠寶首飾消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排行榜

涉及34家珠寶首飾經(jīng)營(yíng)者

深圳市消委會(huì)AI數(shù)字人“鵬維維”現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

深圳市消委會(huì)依據(jù)2023年1月1日至12月31日315消費(fèi)通系統(tǒng)的消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)，公布統(tǒng)計(jì)期間注冊(cè)所在地為深圳的有效投訴量3宗及以上的珠寶首飾經(jīng)營(yíng)者。

消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)總分排名前三

指數(shù)排名靠前的經(jīng)營(yíng)者在投訴處理過程中能較快響應(yīng)消費(fèi)者投訴，處理成功率較高，說明其較重視消費(fèi)者投訴，消費(fèi)者對(duì)投訴處理也較為滿意。（滿分10分）

消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)總分排名后三 

指數(shù)排名靠后的經(jīng)營(yíng)者，說明其在投訴處理過程中對(duì)消費(fèi)者的重視程度不夠，投訴處理效率低，增加了消費(fèi)者維權(quán)成本，消費(fèi)者滿意度較低。（滿分10分）

34家珠寶首飾經(jīng)營(yíng)者

消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)平均指數(shù)為5.18

其中15家企業(yè)高于平均指數(shù)

占比44.12%

總體服務(wù)得分有待提高

珠寶首飾消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)得分情況

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注：1.本排行榜僅反映經(jīng)營(yíng)者在統(tǒng)計(jì)期間的投訴處理情況，不代表其經(jīng)營(yíng)狀況；

2.本排行榜反映經(jīng)營(yíng)者統(tǒng)計(jì)期間的消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)，經(jīng)營(yíng)者后續(xù)每一宗消費(fèi)糾紛處理結(jié)果將影響消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)；

3.消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)是經(jīng)營(yíng)者近一年每宗消費(fèi)投訴處理評(píng)分的平均值，較高的投訴量反映的消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)更為科學(xué)，因此將統(tǒng)計(jì)期間3宗及以上的珠寶首飾經(jīng)營(yíng)者納入本排行榜。

鵬貝貝 提醒廣大消費(fèi)者

1 選擇知名品牌，正規(guī)渠道購(gòu)買

珠寶首飾屬于貴重商品，建議消費(fèi)者選擇知名珠寶首飾品牌，到正規(guī)的門店或電商平臺(tái)購(gòu)買，品質(zhì)更有保障；

同時(shí)，建議通過“深圳市消費(fèi)者委員會(huì)”官網(wǎng)及微信公眾號(hào)、“315消費(fèi)通”小程序、深圳信用網(wǎng)、“i深圳”APP、百度“愛企查”等平臺(tái)查詢經(jīng)營(yíng)者實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)信息，優(yōu)先選擇消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)高的經(jīng)營(yíng)者。

2 掌握標(biāo)簽常識(shí)，問清換購(gòu)規(guī)則

建議消費(fèi)者仔細(xì)查看金屬首飾印記，掌握識(shí)別材質(zhì)和純度的基本常識(shí)，了解商家不同品類商品的計(jì)價(jià)方式、不同工藝商品的換購(gòu)規(guī)則。

根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB11887-2012，貴金屬首飾印記有強(qiáng)制性要求，無(wú)印記、印記不全或者印記不規(guī)范的不允許銷售。例如：足金印記有“足金”“金990”“AU990”“G990”等標(biāo)注方式。

3 看清“按克價(jià)”，還是“一口價(jià)”

“按克價(jià)”即傳統(tǒng)意義上按每克多少元計(jì)算的，“一口價(jià)”是指按照一個(gè)特定價(jià)格直接銷售的。

建議消費(fèi)者選購(gòu)黃金首飾時(shí)，了解清楚是“按克價(jià)”還是“一口價(jià)”，“按克計(jì)價(jià)”款式工藝相對(duì)普通，價(jià)格相對(duì)透明，“一口價(jià)”賣點(diǎn)是創(chuàng)意和工藝，通常價(jià)格較高。

鵬貝貝 提醒珠寶首飾經(jīng)營(yíng)者

1 保障消費(fèi)者知情權(quán)

經(jīng)營(yíng)者應(yīng)充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)，無(wú)論在線上還是線下渠道，商品應(yīng)按要求注明材質(zhì)、克重及純度，相關(guān)信息應(yīng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確地告知消費(fèi)者，主動(dòng)履行合同約定和信守承諾，做到明碼標(biāo)價(jià)、質(zhì)價(jià)相符。

2 依法合規(guī)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

經(jīng)營(yíng)者應(yīng)自覺抵制誤導(dǎo)消費(fèi)的不良營(yíng)商手法和違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，在相關(guān)廣告宣傳中應(yīng)嚴(yán)格遵循《中華人民共和國(guó)廣告法》相關(guān)規(guī)定，不虛假、夸大宣傳，把好商品質(zhì)量關(guān)，不弄虛作假、以次充好、誘導(dǎo)消費(fèi)。

3 完善投訴應(yīng)對(duì)機(jī)制

經(jīng)營(yíng)者應(yīng)注重消費(fèi)者需求，暢通消費(fèi)者投訴渠道，積極解決消費(fèi)者在消費(fèi)過程中遇到的問題，將消費(fèi)糾紛化解在源頭；加入消委會(huì)315消費(fèi)通和解通道，及時(shí)妥善處理消費(fèi)投訴，提升消費(fèi)者滿意度。

來源：深圳市消委會(huì)