中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近年來，安徽省宿州市埇橋區(qū)市場監(jiān)管局堅(jiān)持“消費(fèi)者權(quán)益無小事”的工作理念，在凈化市場環(huán)境、消費(fèi)糾紛調(diào)處、消費(fèi)教育引導(dǎo)、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境等方面狠下功夫，不斷健全工作機(jī)制，暢通投訴舉報(bào)渠道，提升消費(fèi)維權(quán)效能，努力打造公平競爭市場環(huán)境、安全放心消費(fèi)環(huán)境。

示范引領(lǐng)，推動(dòng)放心消費(fèi)擴(kuò)面。深化“放心消費(fèi)在宿州”創(chuàng)建行動(dòng)，提振消費(fèi)信心，增強(qiáng)消費(fèi)意愿，以開展“安全放心、質(zhì)量放心、價(jià)格放心、服務(wù)放心、維權(quán)放心”承諾為主要內(nèi)容，深入開展放心滿意消費(fèi)示范單位的創(chuàng)建及評(píng)選認(rèn)定，2023年度新增參創(chuàng)經(jīng)營企業(yè)300戶，新認(rèn)定區(qū)級(jí)放心滿意消費(fèi)示范單位80戶，認(rèn)定市級(jí)放心滿意消費(fèi)示范單位6家。參加皖美消費(fèi)新場景評(píng)選活動(dòng)，深入挖掘發(fā)現(xiàn)轄區(qū)優(yōu)質(zhì)消費(fèi)新場景，1家單位受到安徽省發(fā)改委、市場監(jiān)管局、消保委等7個(gè)部門認(rèn)定和授牌。培育推薦轄區(qū)通信行業(yè)營業(yè)部（代辦點(diǎn)）參加省通信行業(yè)放心消費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建，2023年已培育推薦28家營業(yè)部參加全省放心消費(fèi)示范單位評(píng)選活動(dòng)。

優(yōu)化舉措，完善放心消費(fèi)機(jī)制。大力推動(dòng)線下無理由退貨承諾單位的增量擴(kuò)容，順應(yīng)零售業(yè)線下線上融合發(fā)展趨勢，結(jié)合日常監(jiān)管和服務(wù)，向商家宣傳推廣無理由退貨理念，指導(dǎo)無理由退貨單位、街區(qū)、景區(qū)、商圈、市場在顯著位置、門戶網(wǎng)站等線上線下平臺(tái)，公示無理由退貨承諾，規(guī)范化公示本店無理由退貨的商品范圍、退貨流程和規(guī)則。2023年引導(dǎo)730家經(jīng)營單位參加線下無理由退貨承諾，目前承諾單位已累計(jì)達(dá)880戶。不斷健全完善ODR（在線消費(fèi)糾紛解決）機(jī)制，鼓勵(lì)越來越多的放心消費(fèi)單位加入ODR企業(yè)，規(guī)范服務(wù)管理，提升快速化解消費(fèi)糾紛工作能力，進(jìn)一步方便消費(fèi)者就近、快速維權(quán)，提高群眾消費(fèi)的獲得感、滿足感。2023年以來已發(fā)展ODR企業(yè)20戶。

打假治劣，提振放心消費(fèi)信心。部署開展打擊假冒偽劣專項(xiàng)行動(dòng)，圍繞和消費(fèi)者生活密切相關(guān)的食品、價(jià)格、廣告、兩品一械、計(jì)量器具、特種設(shè)備等重點(diǎn)領(lǐng)域，“地毯式”排查綜合批發(fā)市場、集貿(mào)市場、商場超市等重點(diǎn)區(qū)域，查看經(jīng)營者是否明碼標(biāo)價(jià)，是否存在侵權(quán)假冒、以次充好、缺斤短兩等情況，對(duì)違法行為露頭就打。線上針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)侵權(quán)假冒、虛假宣傳以及直播帶貨失序等新業(yè)態(tài)新問題，加強(qiáng)專項(xiàng)監(jiān)測，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營活動(dòng)秩序。2024年“兩節(jié)”打假專項(xiàng)行動(dòng)開展以來，共出動(dòng)執(zhí)法人員4.8萬余人次，檢查各類經(jīng)營戶3.5萬余家，針對(duì)各類違法行為立案查處868件。

維權(quán)增效，筑牢放心消費(fèi)屏障。不斷提升消費(fèi)維權(quán)調(diào)處水平，健全基層36個(gè)消費(fèi)投訴維權(quán)站點(diǎn)，持續(xù)推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治，積極構(gòu)筑全方位、多層次、多形式、覆蓋城鄉(xiāng)的消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，讓消費(fèi)糾紛化解在一線、化解在基層。暢通消費(fèi)投訴舉報(bào)渠道，提高工作效能，確保有效及時(shí)受理、解決消費(fèi)糾紛，同時(shí)做好投訴舉報(bào)案件的督辦、催辦、統(tǒng)計(jì)分析和運(yùn)行保障工作。2024年以來12315已受理投訴舉報(bào)2135件，12345平臺(tái)受理1144件。（安徽省宿州市埇橋區(qū)市場監(jiān)管局 盧鵬）