中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 春節(jié)期間，河南省信陽(yáng)市12315熱線全天候24小時(shí)值守，全力保障消費(fèi)維權(quán)渠道暢通，及時(shí)分流、辦理消費(fèi)者訴求，全市消費(fèi)市場(chǎng)秩序總體安全平穩(wěn)向好，未發(fā)生群體性集中投訴舉報(bào)事件或重大消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題。

一、2024年春節(jié)假期期間接收訴求總體情況

春節(jié)期間，12315平臺(tái)共接收消費(fèi)者咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)件2145件，其中咨詢(xún)1787件、投訴292件、舉報(bào)66件，分別占受理總量的83.31%、13.61%和3.08%。投訴爭(zhēng)議金額20.23萬(wàn)元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8.17萬(wàn)元。

二、2023、2024年春節(jié)假期期間接收訴求對(duì)比情況

2024年春節(jié)假期期間，信陽(yáng)市全國(guó)12315平臺(tái)訴求接收量較2023年有大幅增長(zhǎng)。其中接收總量較2023年（1468件）同比增長(zhǎng)46.12%，投訴量增長(zhǎng)84.81%，舉報(bào)量增長(zhǎng)100%，咨詢(xún)量增長(zhǎng)39.94%。

三、春節(jié)假期期間接收消費(fèi)者訴求熱點(diǎn)情況分析

（一）消費(fèi)者咨詢(xún)情況熱點(diǎn)分析。咨詢(xún)涉及的主要問(wèn)題有各類(lèi)交通工具收費(fèi)、網(wǎng)購(gòu)商品交易糾紛、商品漲價(jià)、食品安全問(wèn)題和商品退換貨等。

（二）消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)分析。投訴問(wèn)題分類(lèi)統(tǒng)計(jì)排名前三位的分別是：售后服務(wù)（108件）、食品安全（67件）、質(zhì)量（25件）。

商品類(lèi)投訴總計(jì)179件，其中排名前三的分別是：食品（74件）、服裝鞋帽（25件）、家用電器（13件），分別占商品類(lèi)投訴的41.34%、13.97%、7.26%。

服務(wù)類(lèi)投訴總計(jì)113件，其中排名前三分別是：餐飲和住宿服務(wù)（41件）、文化娛樂(lè)體育服務(wù)（18件）、美容美發(fā)洗浴服務(wù)（15件）。分別占服務(wù)類(lèi)投訴的36.28%、15.93%、13.27%。

（三）消費(fèi)者舉報(bào)熱點(diǎn)分析。春節(jié)假期期間共接收消費(fèi)者舉報(bào)66件。按照舉報(bào)類(lèi)別進(jìn)行分類(lèi)，排名前三位的是食品安全違法行為（16件）、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為（11件）、和價(jià)格違法行為（7件）。問(wèn)題集中在商品質(zhì)量和價(jià)格問(wèn)題、食品標(biāo)簽和變質(zhì)問(wèn)題等。

下一步，信陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局將積極響應(yīng)本年度“激發(fā)消費(fèi)活力”的消費(fèi)維權(quán)年主題，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，督促企業(yè)落實(shí)好主體責(zé)任，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)該市消費(fèi)環(huán)境健康發(fā)展。（來(lái)源：信陽(yáng)市場(chǎng)監(jiān)管）