中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 春節(jié)期間，廣州市場監(jiān)管部門全力維護廣大消費者的合法權(quán)益，假日消費市場平穩(wěn)有序，全市市場監(jiān)管部門共接收處理消費投訴舉報4195件（其中：投訴3280件，舉報915件）。

熱點集中在：服裝鞋帽、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、食品、化妝品等類別，涉及售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、廣告宣傳、價格收費等問題。

熱點一：

“網(wǎng)購云購”線上消費占比高

假期涉網(wǎng)購糾紛占投訴舉報總量近八成，體現(xiàn)假期消費主力趨年輕化，網(wǎng)購成主流消費方式。

溫馨提示

選擇合規(guī)電商經(jīng)營者購買商品，遇到問題及時協(xié)商，保留網(wǎng)頁截圖作為維權(quán)依據(jù)，跟進反饋退換貨需求。

熱點二：

“美衣美妝”過年消費熱度高

假期涉及服裝鞋帽、化妝品、美容美發(fā)等商品、服務(wù)類糾紛占投訴舉報總量兩成以上，主要反映售后服務(wù)不及時、預(yù)訂商品發(fā)貨延遲、商品質(zhì)量有瑕疵、宣傳與實際不符等問題。

數(shù)據(jù)顯示，過年“穿新衣”“化年妝”促使服裝鞋帽、化妝品等類別消費需求集中。

溫馨提示

選購貨比三家，關(guān)注商品標簽，明確發(fā)貨期限，留意物流信息。

熱點三：

“吃好玩好”休閑消費關(guān)注高

假期涉食品、餐飲、住宿、文娛等方面糾紛占投訴舉報總量超三成，較往年有所增加，主要集中反映餐飲外送不及時，餐飲團購消費爭議，文娛服務(wù)與承諾不符等問題。

可以看出，“節(jié)慶休閑消費”疊加“文旅假期出行”熱度，消費者更關(guān)注年貨、用餐、文娛類消費。

溫馨提示

優(yōu)選口碑佳、信譽好的商家，關(guān)注經(jīng)營資質(zhì)，詳細約定具體消費內(nèi)容。

熱點四：

“重質(zhì)重感”消費體驗要求高

假期涉產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等導(dǎo)致消費體驗感不佳引發(fā)的糾紛占投訴舉報總量一半以上。

可以看出，消費者除注重商品質(zhì)量外，也越來越重視消費體驗感。

溫馨提示

經(jīng)營者需多角度考慮消費者各類需求，向消費者提供更高質(zhì)的商品、更周到的服務(wù)。

廣州市場監(jiān)管部門將持續(xù)強化消費者權(quán)益保護工作，與廣大經(jīng)營者和市民朋友共同維護營造安全、放心、品質(zhì)的消費環(huán)境。（來源：廣州市場監(jiān)管）