中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 “感謝市場監(jiān)管所為我們提供這么好的調(diào)解資源，幾天來懸著的心終于放下了。”1月12日，合肥市蜀山區(qū)南七街道一商場遭遇一起“職業(yè)打假人”消費(fèi)糾紛，蜀山區(qū)南七市場監(jiān)管所立即啟動(dòng)四“所”聯(lián)動(dòng)調(diào)解機(jī)制，在街道司法所、派出所以及街道共建律師事務(wù)所聯(lián)動(dòng)調(diào)解下，原本可能需要多輪調(diào)解才能解決的的疑難糾紛很快得到解決。這是蜀山區(qū)市場監(jiān)管局創(chuàng)新運(yùn)用新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”化解疑難消費(fèi)糾紛又一實(shí)例。

二“所”聯(lián)動(dòng)，效率更高。2023年上半年，蜀山區(qū)市場監(jiān)管系統(tǒng)依托12315熱線、全國12315平臺(tái)等共接收登記消費(fèi)者咨詢、投訴舉報(bào)22650件，僅2023年，南七市場監(jiān)管所收到消費(fèi)者投訴舉報(bào)2116件，有時(shí)遇到“難纏”糾紛，牽扯了市場監(jiān)管所大量精力，調(diào)解的時(shí)間長，影響群眾滿意度。從2023年下半年，南七所嘗試與街道司法所聯(lián)動(dòng)起來調(diào)解疑難消費(fèi)糾紛，共調(diào)解消費(fèi)糾紛130起，有效彌補(bǔ)了信息渠道單一、人員力量不足問題，調(diào)解滿意率得到大幅度提升。

三“所”聯(lián)動(dòng)，震懾更強(qiáng)。對一些調(diào)解人情緒易激動(dòng)、溝通調(diào)解困難、且可能難以控制局面的，南七市場監(jiān)管所與派出所溝通后約定調(diào)解時(shí)間，由派出所派員到市場監(jiān)管所參與調(diào)解，全程參與調(diào)解一些疑難消費(fèi)糾紛，最大程度控制調(diào)解局面，促進(jìn)糾紛化解，取得了意想不到的效果。2023年下半年以來，由市場監(jiān)管所牽頭，街道司法所、派出所參與的調(diào)解的糾紛達(dá)12起，調(diào)解成功率達(dá)九成以上。

四“所”聯(lián)動(dòng)，服務(wù)更優(yōu)。在諸如涉及欺詐、虛假宣傳、合同糾紛、職業(yè)打傳等消費(fèi)糾紛往往涉及法律專業(yè)性強(qiáng)，需要專業(yè)法律人才支撐。在街道司法所的支持下，與轄區(qū)公益律師事務(wù)所取得聯(lián)系，在處理專業(yè)糾紛時(shí)，邀請律師對投訴標(biāo)的物價(jià)值較大、法律條款界定不清以及有疑難問題的，給予法律專業(yè)知識(shí)支持，通過多角度解讀相關(guān)法律規(guī)定，確保調(diào)解結(jié)果的合法性和公正性。去年底以來，由市場監(jiān)管所牽頭，街道司法所、派出所以及律師事務(wù)所派出人員共同參與調(diào)解的疑難消費(fèi)糾紛達(dá)3起，調(diào)解成功率100％。

推進(jìn)四“所”聯(lián)動(dòng)調(diào)解消費(fèi)糾紛工作機(jī)制，是合肥市蜀山區(qū)市場監(jiān)管局運(yùn)用新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在消費(fèi)糾紛調(diào)解工作中的生動(dòng)實(shí)踐，為處理疑難消費(fèi)糾紛、維護(hù)群眾合法權(quán)益提供了新樣板。目前，合肥市蜀山區(qū)市場監(jiān)管局正在認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法，指導(dǎo)南七市場監(jiān)管所加強(qiáng)多方協(xié)作，在更大程度上推進(jìn)消費(fèi)糾紛領(lǐng)域多元化解機(jī)制中的基礎(chǔ)性作用，為消費(fèi)糾紛雙方提供更優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)和更有效的解決方案，為更大范圍推廣提供這一消費(fèi)調(diào)解新機(jī)制打下基礎(chǔ)，進(jìn)一步促進(jìn)蜀山經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。 （戴金武 通訊員 楊發(fā)苗）