中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2023年度，甘肅省靖遠縣市場監(jiān)管局以發(fā)展為中心，以服務為宗旨，積極受理處理消費者投訴舉報，在營造公平公正、規(guī)范有序、和諧誠信的市場環(huán)境方面取得了明顯成效。

強化內(nèi)部機制，提升調(diào)解水平。急消費者之所急，想消費者之所想，逐步強化內(nèi)部工作機制，著力提升調(diào)解技巧和水平，妥善解決消費糾紛，做到了消費者投訴件件有著落，事事有答復。全年通過全國12315平臺共受理消費者投訴580件，舉報212件，為群眾挽回經(jīng)濟損失106.58萬元；通過白銀市12345政務熱線受理處理市民投訴153件。

精心組織宣傳，營造良好氛圍。一是通過舉辦縣食品藥品檢驗檢測中心“實驗室開放日”活動，現(xiàn)場為消費者提供食品、藥品、保健品等方面的咨詢和檢測服務，介紹相關消費知識，引導消費者科學、理性消費；二是錄制了四期“3·15”電視專題節(jié)目，分別制作了特種設備安全、產(chǎn)品質(zhì)量安全、食品安全及藥械化安全四期專題采訪，通過“靖遠融媒”抖音公眾號及靖遠電視臺等媒體循環(huán)播放，營造出良好的消費維權(quán)氛圍；三是3月15日在鐘鼓樓前與省市同步舉行“3.15消費者權(quán)益日”宣傳活動，現(xiàn)場出動執(zhí)法巡回宣傳車3輛，發(fā)放各類宣傳品8000份，張貼橫幅20條。

創(chuàng)建“五進”活動，拓寬維權(quán)渠道。為全面提升消費者理性消費及自我防范意識，縣局不斷拓寬維權(quán)渠道，大力開展放心消費環(huán)境創(chuàng)建進超市、市場、企業(yè)、農(nóng)村、社區(qū)的“五進”宣傳活動；利用元旦、春節(jié)、清明、五一、端午等重要消費節(jié)點，縣局在“靖遠市場監(jiān)管”微信公眾號發(fā)布消費提示70余條，曝光典型案例3次9件，潛移默化增強消費者自主防范意識。

創(chuàng)新工作機制，優(yōu)化營商環(huán)境。推動ODR企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，逐步形成了消費維權(quán)社會共治、及時源頭化解消費維權(quán)糾紛等行之有效的工作方法，全年新增ODR企業(yè)1家，累計發(fā)展ODR企業(yè)11家；穩(wěn)步推進全縣“放心消費承諾單位”創(chuàng)建活動，全年建立“放心消費承諾單位”30個，形成了社區(qū)、村鎮(zhèn)維權(quán)上下聯(lián)動，群眾積極參與維權(quán)工作的良好社會氛圍。

（供稿：甘肅省市場監(jiān)管局）