一、總體情況

2023年12月份，全省市場監(jiān)管12315機(jī)構(gòu)共接收消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢27533件，同比增加3.29％，環(huán)比增加14.59％。其中，投訴10682件，同比增加6.17％，環(huán)比增加64.06％，占受理總量的38.80％；舉報(bào)4917件，同比增加0.02％，環(huán)比增加13.32％，占受理總量的17.86％；咨詢11934件，同比增加2.08％，環(huán)比減少10.42％，占受理總量的43.34％。詳見下圖：

12月份，從全省各市、示范區(qū)局工作機(jī)構(gòu)受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)情況看，投訴量位居前三的市局為太原市、大同市、運(yùn)城市，投訴量分別為2443件、1769件、1384件；舉報(bào)量位居前三的市局為太原市、運(yùn)城市、臨汾市，舉報(bào)量分別為1216件、851件、648件。

二、投訴熱點(diǎn)分析

2023年12月份，全省12315機(jī)構(gòu)共接收投訴10682件，其中，商品類投訴6702件，占投訴總量的62.74％；服務(wù)類投訴3980件，占投訴總量的37.26％。

（一）商品類投訴中，排名前三位的熱點(diǎn)依次為：食品類、服裝鞋帽類、家居用品類。詳見下圖：

（二）服務(wù)類投訴中，排名前三位的熱點(diǎn)依次為：餐飲和住宿服務(wù)類、教育培訓(xùn)服務(wù)類、文化娛樂體育服務(wù)類。詳見下圖：

從投訴問題來看，投訴量較大的問題主要有：售后服務(wù)2033件、質(zhì)量1874件、食品安全1698件、合同1431件、不正當(dāng)競爭847件，合計(jì)占比73.80％。

12月份被投訴較多的企業(yè)有：上海尋 夢 信 息 技術(shù)有限公司，被投訴80次，主要問題產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全問題；中國移動(dòng)（山西），被投訴39次，主要問題為套餐扣費(fèi)不合理；華 萊 士，被投訴14次，主要問題為食物安全問題。

三、舉報(bào)情況分析

2023年12月份，全省12315機(jī)構(gòu)共接收舉報(bào)4917件，舉報(bào)問題排名前十位的有廣告違法行為、不正當(dāng)競爭行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、食品安全違法行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為、價(jià)格違法行為、違反登記管理行為、藥品問題、商標(biāo)違法行為、違規(guī)收費(fèi)等。詳見下表：

從舉報(bào)問題分析，廣告違法行為占舉報(bào)問題首位，達(dá)954件，占舉報(bào)量的19.40％。主要反映問題為：商家在銷售宣傳中存在使用絕對化用語，涉嫌虛假宣傳或夸大宣傳等。

四、咨詢情況

2023年12月份，山西省市場監(jiān)督管理局12315平臺(tái)共接收咨詢11934件，同比增加2.08％，充分說明市場監(jiān)管部門強(qiáng)化宣傳起到了積極作用。從咨詢問題的類別來看，涉及市場監(jiān)管的，咨詢的問題主要有消費(fèi)維權(quán)知識(shí)6045件、投訴舉報(bào)處理127件，合計(jì)占比51.72％，非市場監(jiān)管系統(tǒng)5745件。

五、消費(fèi)提示

春節(jié)臨近，消費(fèi)市場逐漸升溫。為保障消費(fèi)者權(quán)益，在此特發(fā)出如下消費(fèi)提示：

1、選購年貨需謹(jǐn)慎。消費(fèi)者在購買年貨時(shí)，應(yīng)仔細(xì)查看商品的產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等信息，避免購買到過期或假冒偽劣商品。同時(shí)，要注意保留購物憑證，以便維權(quán)。

2、出行預(yù)訂要留心。春節(jié)期間，許多家庭會(huì)選擇出游。在預(yù)訂機(jī)票、酒店等產(chǎn)品時(shí)，務(wù)必選擇正規(guī)平臺(tái)，核對相關(guān)信息，確保預(yù)訂安全可靠。同時(shí)，要留意退改簽政策，避免造成不必要的損失。

3、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需防范風(fēng)險(xiǎn)。春節(jié)期間，網(wǎng)絡(luò)詐騙案件易發(fā)多發(fā)。消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)購時(shí)，要提高警惕，注意保護(hù)個(gè)人信息，不輕信虛假宣傳，避免上當(dāng)受騙。

4、遵守公共秩序。春節(jié)期間，各類活動(dòng)頻繁。消費(fèi)者在參加各類活動(dòng)時(shí)，要遵守公共秩序，尊重他人權(quán)益，共同營造和諧愉快的節(jié)日氛圍。

5、依法維權(quán)。如遇消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者應(yīng)保留相關(guān)證據(jù)，及時(shí)向12315投訴舉報(bào)。12315將依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，為消費(fèi)者排憂解難。

祝愿大家度過一個(gè)愉快、祥和的春節(jié)！

山西省市場監(jiān)督管理局

12315投訴舉報(bào)指揮中心

2024年1月8日