iGO出行：拖延退費

投訴來源：福田區(qū)消費者委員會

投訴人：曹女士

投訴對象：深圳市分時共享網(wǎng)絡(luò)有限公司

消費者要求：退還預交押金

01

租車服務、拒退押金

投訴人訴稱：

2023年5月份本人在該商家旗下租車平臺iGO出行使用租車服務，并繳納了1200 元押金。2023年5月底本人結(jié)束租車服務，并申請退還押金 1200 元，商家承諾盡快退還。但拖延至今仍未退還。

02

拒不配合、消極處理

調(diào)查、調(diào)解情況：

福田區(qū)消委會接到消費者投訴后，立即聯(lián)系消費者及商家核實情況，并向商家發(fā)送調(diào)解函，商家簽收函件后并未主動聯(lián)系我會。后續(xù)我會前往商家經(jīng)營地現(xiàn)場溝通，但商家仍消極處理投訴，工作人員等待一小時，商家負責人都未出面配合調(diào)查調(diào)解。

經(jīng)查，該商家注冊地址：深圳市福田區(qū)沙頭街道天安社區(qū)泰然四路25號天安創(chuàng)新科技廣場一期B座1211-1212之1211。

03

多渠道公示、持續(xù)關(guān)注

后續(xù)措施：

針對該商家拖延退費的行為，深圳市消委會通過官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進行公示。

深圳市消委會將持續(xù)關(guān)注消費者投訴問題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責，采取包括但不限于向相關(guān)行政部門移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段，堅決維護消費者合法權(quán)益。

▲i深圳app公示

▲深圳新聞網(wǎng)公示

▲FM105.7灣區(qū)消費報告公示

▲深圳市消委會官網(wǎng)公示

▲深圳市消委會微博公示

▲深圳市消委會頭條號公示

深圳市消委會提醒廣大消費者

來源：深圳市消委會