健福媽媽之家母嬰服務(wù)：拒絕調(diào)解

投訴來(lái)源：光明區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)

投訴人：廖女士

投訴對(duì)象：深圳健福媽媽之家母嬰服務(wù)有限公司

消費(fèi)者要求：退款及賠償

01

產(chǎn)后修復(fù)、意外受傷

投訴人訴稱(chēng)：

本人于2023年10月28日在該商家處繳納預(yù)付款4600元購(gòu)買(mǎi)10次產(chǎn)后修復(fù)服務(wù)。隨后本人接受服務(wù)兩次，一次出現(xiàn)淤青，一次導(dǎo)致?tīng)C傷。遂向商家提出了退款及賠償要求，商家拒絕協(xié)商。

02

拒接電話、拒絕調(diào)解

調(diào)查、調(diào)解情況：

光明區(qū)消委會(huì)接到消費(fèi)者投訴后，立即聯(lián)系消費(fèi)者及商家核實(shí)情況，2023年11月10日，我會(huì)電聯(lián)該商家負(fù)責(zé)人并約定11月15日上午在商家經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行調(diào)解，但我會(huì)工作人員與消費(fèi)者按約到達(dá)后，商家負(fù)責(zé)人拒絕調(diào)解。此后，我會(huì)多次致電商家負(fù)責(zé)人，均無(wú)人接聽(tīng)。

2023年12月4日，我會(huì)向商家郵寄約談函，要求其于12月11日上午至我會(huì)辦公場(chǎng)所配合約談，其未到場(chǎng)。截至目前，商家仍未與我會(huì)聯(lián)系。經(jīng)查，該商家注冊(cè)地址：深圳市光明區(qū)馬田街道新莊社區(qū)大東明城市廣場(chǎng)4棟104。

03

多渠道公示、持續(xù)關(guān)注

后續(xù)措施：

針對(duì)該商家拒絕調(diào)解的行為，深圳市消委會(huì)通過(guò)官方微信公眾號(hào)、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進(jìn)行公示。

深圳市消委會(huì)將持續(xù)關(guān)注消費(fèi)者投訴問(wèn)題的解決，并視情況按照國(guó)家賦予的法定職責(zé)，采取包括但不限于向相關(guān)行政部門(mén)移交投訴、信用推送、支持消費(fèi)者起訴等手段，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。