本報(bào)訊 （記者 何 可）過去1個(gè)月，哪些商品和服務(wù)的投訴最集中？哪些消費(fèi)領(lǐng)域的問題最突出？據(jù)全國12315消費(fèi)投訴信息公示平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”）統(tǒng)計(jì)，11月18日至12月17日，外衣等10類熱點(diǎn)商品服務(wù)及產(chǎn)品摻雜摻假、以假充真、以次充好等10類熱點(diǎn)問題的投訴最多。

根據(jù)平臺(tái)近1個(gè)月投訴量統(tǒng)計(jì)，熱點(diǎn)商品服務(wù)中，外衣（33235件）、非特殊用途化妝品（29681件）、家具（24705件）、褲子（10059件）、家用小電器產(chǎn)品（8375件）、互聯(lián)網(wǎng)直銷服務(wù)（6495件）、其他銷售服務(wù)（5635件）、毛衫（4998件）、床上用品（4337件）、其他服裝服務(wù)（3870件）排名前10。

熱點(diǎn)問題排名前10的是，產(chǎn)品摻雜摻假、以假充真、以次充好（41551件）；市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)問題（32217件）；不符合以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況（23290件）；不按約定履行送貨或安裝義務(wù)（20843件）；銷售的產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識(shí)無中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址（15558件）；網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)（7226件）；市場(chǎng)混淆（3197件）；政府指導(dǎo)價(jià)問題（1497件）；使用非法計(jì)量單位（1372件）；銷售的產(chǎn)品根據(jù)其特點(diǎn)和使用要求，需要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級(jí)、所含主要成分的名稱和含量的，未在產(chǎn)品或者其包裝上用中文相予以標(biāo)明，及需要事先讓消費(fèi)者知曉的，未在外包裝上標(biāo)明，或者未預(yù)先向消費(fèi)者提供有關(guān)資料（876件）。

消費(fèi)投訴調(diào)解成功率在一定程度上反映了經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者訴求的重視程度。據(jù)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，家具的調(diào)解成功率為65.24%，在熱點(diǎn)商品服務(wù)中調(diào)解成功率最高；政府指導(dǎo)價(jià)問題的調(diào)解成功率為63.73%，在熱點(diǎn)問題中調(diào)解成功率最高。

《中國質(zhì)量報(bào)》【全國12315消費(fèi)投訴信息盤點(diǎn)】