近日，江都的林先生氣沖沖地跑到江都消協(xié)辦公室講述了他最近遇到的惱火事：自己花了4萬多元搞汽車內(nèi)裝飾，結(jié)果裝好后，不時(shí)出現(xiàn)各種問題，找到商家，對(duì)方卻總是百般推諉，實(shí)在是氣不過，所以到消協(xié)來投訴。

案情簡(jiǎn)介

經(jīng)了解，9月底，林先生買了一輛汽車，在朋友的推薦下，準(zhǔn)備送到江都城區(qū)某汽車車膜店進(jìn)行內(nèi)裝飾。經(jīng)過與商家討價(jià)還價(jià)，談好價(jià)格一共43500元。10月3日，林先生拿到了新車，隨后直接將車開到了商家處，10月12日裝好后，車輛上牌?？砷_了沒幾天，他就發(fā)現(xiàn)車門關(guān)不起來了，座椅也出現(xiàn)扒不動(dòng)等問題，前前后后多次打電話給商家，至今座椅問題仍然沒有解決，商家對(duì)他愛理不理。林先生頓時(shí)來火了，花了這么多錢，都沒有提供一個(gè)詳細(xì)的消費(fèi)清單，現(xiàn)在不但出現(xiàn)那么多問題，還這種態(tài)度，實(shí)在是太過分。林先生懷疑商家用的不是原裝貨，而是用劣質(zhì)的產(chǎn)品來糊弄自己。他找到商家要求退貨退款，可商家對(duì)他的要求不予理睬，見自己協(xié)商不成，林先生就堵住了商家的大門，商家打了110，警察建議他們到消協(xié)來解決，于是就出現(xiàn)開頭的一幕。

處理過程及結(jié)果

了解到相關(guān)情況后，消協(xié)工作人員跟店家老板取得了聯(lián)系，希望他能到消協(xié)來協(xié)調(diào)此事。半個(gè)小時(shí)后，老板來到了消協(xié)辦公室，老板說：“對(duì)于林先生說的問題，我們認(rèn)可，我們也正在想辦法找廠家來積極地解決。汽車的內(nèi)裝飾是一個(gè)比較復(fù)雜、繁瑣的工程，要裝二十幾樣?xùn)|西，不可能一下子就能組合得那么完美，多多少少會(huì)出點(diǎn)小問題。但我們用的產(chǎn)品都是正規(guī)的，都是有合格證等相關(guān)證書的。況且汽車內(nèi)飾很多都是根據(jù)尺寸定制的，裝上去再取下來，就等于報(bào)廢了。本來我們這單生意就沒賺多少錢，現(xiàn)在叫我們退款給他，這肯定不可能！”林先生堅(jiān)決要退貨，雙方陷入了僵局，眼看著雙方又爭(zhēng)吵起來，消協(xié)人員建議大家都冷靜下來，回去再想想，大家都退讓一步，才能把事情和平解決。

第二天，雙方又來到消協(xié)，消協(xié)人員指出：“對(duì)于本起糾紛，雙方都有相應(yīng)的責(zé)任。作為消費(fèi)者，在付款之前應(yīng)該貨比三家，看清楚相應(yīng)的清單和條目，而不是光聽商家的口頭承諾。作為經(jīng)營(yíng)者，在裝飾之前，應(yīng)主動(dòng)出示相應(yīng)的消費(fèi)清單，并提前告知后續(xù)會(huì)遇到的情況，讓消費(fèi)者明明白白地消費(fèi)。加之你們中間相關(guān)的聯(lián)系人較多，造成了信息不對(duì)稱，因此產(chǎn)生了很多矛盾?！北局鴮⒋舜渭m紛順利解決的目的，消協(xié)人員給出了方案：經(jīng)營(yíng)者列出相應(yīng)的消費(fèi)明細(xì)及清單，繼續(xù)保證裝飾的后期維護(hù)，并補(bǔ)償3000元給消費(fèi)者。后期經(jīng)過多次協(xié)調(diào)，雙方終于認(rèn)可了此方案，一場(chǎng)消費(fèi)糾紛圓滿解決。

消協(xié)提醒

如今，汽車裝飾和服裝一樣，其主要功能之一就是顯示自我意識(shí)、表明個(gè)性，越來越多的私家車主愿意花錢來裝飾自己的愛車。因此，為避免產(chǎn)生類似糾紛，消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者：第一，選擇知名度高、實(shí)力強(qiáng)、售后有保障的商家，不管是產(chǎn)品的質(zhì)量和后期維護(hù)都有保證。第二，在付款前，消費(fèi)者一定要簽訂購銷合同或者協(xié)議，完成安裝后對(duì)照清單及時(shí)進(jìn)行查驗(yàn)。第三，如遇到消費(fèi)糾紛及時(shí)向消協(xié)反映，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。（來源：揚(yáng)州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)）