案情簡介

消費者劉女士于今年11月中旬向江陰市消保委長涇分會投訴稱，今年9月，她在長涇鎮(zhèn)某餐飲店辦理了充值卡，參與店內沖500送100活動。本月初，劉女士前往該餐飲店消費時才發(fā)現(xiàn)該店已關門停業(yè)，店門頭也無商家聯(lián)系方式，其卡內尚有350元余額尚未消費。

處理過程和結果

接到投訴后，長涇分會工作人員展開了調查，查詢到了商家的聯(lián)系方式，隨即通過電話聯(lián)系到了商家，告知其劉女士的事情，并向其指出，劉女士辦理的充值卡屬于預付式消費，商家應當按照約定提供服務，未按照約定提供的，應當退回預付款。

商家表示當初辦卡時有充值活動，不能按照卡內余額350元退款，愿意退300元，經長涇分會工作人員與劉小姐溝通，劉小姐表示可以接受。

案例分析

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十三條規(guī)定，經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。

本案中，經營者餐飲店因經營不善關店，應當依法退回消費者充值卡中的余額。

消費提示

長涇分會在此提醒廣大消費者，消費者在選擇預付消費方式時要注意謹慎選擇商家，盡量選擇規(guī)模大、信譽好、經營狀況良好的商家，一次性購買預付卡的金額不要過高，不要被所謂的折扣優(yōu)惠迷惑，以免“人去樓空”。（來源：江陰消保委）