成都市市場(chǎng)監(jiān)督管理局2023年度四季度重點(diǎn)經(jīng)營者消費(fèi)投訴信息公示(202304)
根據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》相關(guān)要求,按照《四川省市場(chǎng)監(jiān)督管理局關(guān)于開展消費(fèi)投訴信息公示和行政約談的實(shí)施意見》的相關(guān)規(guī)定,經(jīng)篩查核實(shí)全國12315熱線平臺(tái)成都市2023年1-11月份消費(fèi)投訴數(shù)據(jù),成都快購科技有限公司、聯(lián)聯(lián)周邊游平臺(tái)、成都所見所得科技有限公司3家企業(yè)投訴舉報(bào)量較大,同比有增無減,持續(xù)上升。前期,成都市市場(chǎng)監(jiān)督管理局已針對(duì)消費(fèi)者對(duì)其反映的問題依法進(jìn)行了行政約談,并督促經(jīng)營者限期進(jìn)行整改?,F(xiàn)將經(jīng)營者消費(fèi)投訴信息公示如下。
2023年四季度重點(diǎn)經(jīng)營者消費(fèi)投訴信息公示表
序號(hào) | 市場(chǎng)主體 名 稱 | 社會(huì)信用代碼 | 被投 訴量 | 地 址 | 投訴主要問題 |
1 | 成都快購科技有限公司 | 91510100MA69QHW833 | 8982件 | 成都高新區(qū)和樂二街150號(hào)2棟1單元8F | 一是商品質(zhì)量問題,銷售假冒偽劣商品、三無產(chǎn)品;平臺(tái)不作為,讓商家繼續(xù)售賣三無產(chǎn)品。 二是虛假宣傳問題,直播帶貨主播推銷商品過程中虛假宣傳,在質(zhì)量、性能、效果等方面虛構(gòu)事實(shí)。 三是售后服務(wù)問題,不履行三包義務(wù),不按約定時(shí)間發(fā)貨,退款不及時(shí)等。 四是平臺(tái)管理問題,未對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者登記檔案定期進(jìn)行定期核驗(yàn)更新。 |
2 | 聯(lián)聯(lián)周邊游平臺(tái) | 91510100MA6C5KGY0F | 4819件 | 成都高新區(qū)吉泰路20號(hào)1棟13樓 | 一是未使用的消費(fèi)券不能退款。 二是標(biāo)有隨時(shí)退服務(wù),到期退費(fèi)被扣手續(xù)費(fèi)。 三是消費(fèi)券到期前平臺(tái)不通過適當(dāng)方式提醒消費(fèi)券將要到期,引發(fā)退費(fèi)糾紛。 四是宣傳產(chǎn)品的圖片與實(shí)際不符。 五是經(jīng)營者單方規(guī)定“消費(fèi)券退費(fèi)在有效期內(nèi)收取20%違約金,逾期半年以內(nèi)收取30%違約金,逾期半年以上視為放棄使用,將自動(dòng)作廢”涉嫌霸王條款。 |
3 | 成都所見所得科技有限公司 | 91510100MA7J8P0M91 | 2007件 | 成都高新區(qū)天府四街158號(hào)1棟14層1401號(hào)
| 一是虛假宣傳,廣告宣傳視頻與實(shí)際消費(fèi)情況不一致。 二是經(jīng)營者不履行合同約定。 三是售后服務(wù)問題,對(duì)平臺(tái)銷售的演出門票,消費(fèi)者申請(qǐng)退票無果;不按約定履行送貨義務(wù)等。 四是平臺(tái)未按照《電商法》《食品安全法》對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者盡到審核義務(wù)。 |
成都市市場(chǎng)監(jiān)督管理局
2023年12月12日