購(gòu)房前一諾千金，購(gòu)房后卻杳無(wú)音信？近日，滁州市消保委接到一起因滁州某房地產(chǎn)公司未履行購(gòu)房贈(zèng)送油卡及購(gòu)物券承諾的投訴。為充分了解情況、快速化解糾紛，2023年12月1日，滁州市消保委聯(lián)合市住建局，組織召開(kāi)一場(chǎng)公開(kāi)聽(tīng)證調(diào)解。

“我就是想討個(gè)公道！”聽(tīng)證調(diào)解會(huì)上，消費(fèi)者訴說(shuō)了消費(fèi)經(jīng)過(guò)、損害事實(shí)、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商情況及具體訴求等，原來(lái)，消費(fèi)者在買(mǎi)房時(shí)，銷售曾承諾購(gòu)房后返還油卡及購(gòu)物券，并且還有砸金蛋贏電器活動(dòng)。購(gòu)房合同簽完后，銷售部門(mén)卻矢口否認(rèn)，不承認(rèn)有過(guò)承諾，并且告知消費(fèi)者，當(dāng)時(shí)給予承諾的并非內(nèi)部員工且均已離職。消費(fèi)者認(rèn)為售樓部存在欺詐購(gòu)房者行為，但提供不出有效證據(jù)。被訴方針對(duì)消費(fèi)者提出的問(wèn)題一一答辯，并提出解決方案。滁州市消保委和市住建局分別對(duì)此事發(fā)表意見(jiàn)看法。

“謝謝你們！為我們消費(fèi)者的事情費(fèi)心了！” 滁州市消保委曉之以情，動(dòng)之以理，消費(fèi)者和被訴方現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)面交流，開(kāi)發(fā)商態(tài)度誠(chéng)懇，當(dāng)事人情緒也穩(wěn)定下來(lái)。經(jīng)調(diào)解，最終雙方各退一步，達(dá)成協(xié)議，被訴方承諾2個(gè)月內(nèi)兌現(xiàn)5000元京東購(gòu)物卡，并贈(zèng)送消費(fèi)者砸金蛋一次。消費(fèi)者對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿意，調(diào)解圓滿成功。

滁州市消保委提示：在市場(chǎng)交易過(guò)程中，相對(duì)經(jīng)營(yíng)者而言，消費(fèi)者往往處于弱勢(shì)地位。廣大經(jīng)營(yíng)者應(yīng)以誠(chéng)為本，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)才是長(zhǎng)久之道。切莫因小失大，自砸口碑，讓消費(fèi)者寒心。消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)也要注意保留證據(jù)，在權(quán)益受到侵害時(shí)，及時(shí)拿起法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益。（來(lái)源：滁州市消保委 滁州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局）