雙11、雙12，持續(xù)的網(wǎng)購(gòu)節(jié)讓經(jīng)營(yíng)者卯足勁用各種各樣的促銷方式吸引消費(fèi)者，其中不乏會(huì)有“買一贈(zèng)一”的行為，有很多消費(fèi)者會(huì)在買了促銷商品之后發(fā)現(xiàn)所贈(zèng)送的商品是有質(zhì)量問題的，但是又覺得是贈(zèng)送的免費(fèi)的，是沒辦法賠償?shù)摹Ｓ谑?，問題來啦↓

問題一：贈(zèng)品出現(xiàn)質(zhì)量問題到底能不能賠償？

商家提供的商品不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條之規(guī)定，要求商家履行退貨、更換、修理等義務(wù)，同時(shí)商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。

消費(fèi)者獲得贈(zèng)品是建立在購(gòu)買商品的前提下，商家將贈(zèng)品的成本轉(zhuǎn)移到了售出的商品中，消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)格中已包含了贈(zèng)品的成本，故贈(zèng)品也是買賣合同標(biāo)的物的一部分，即贈(zèng)品同樣屬于商家提供的商品。

因此贈(zèng)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益時(shí)，消費(fèi)者可以要求商家進(jìn)行賠償。

問題二：若商家以“因?yàn)槭琴?zèng)品，所以出現(xiàn)所有的問題一概不負(fù)責(zé)或者不進(jìn)行賠償”為由拒絕賠償，怎么辦？

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條：“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限;但消費(fèi)者在購(gòu)買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外。”以及《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》第八條：“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者在促銷活動(dòng)中提供的獎(jiǎng)品、贈(zèng)品或者消費(fèi)者換購(gòu)的商品給消費(fèi)者造成損害，消費(fèi)者主張電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)賠償責(zé)任，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者以獎(jiǎng)品、贈(zèng)品屬于免費(fèi)提供或者商品屬于換購(gòu)為由主張免責(zé)的，人民法院不予支持?！钡囊?guī)定，商家無(wú)權(quán)以“因?yàn)槭琴?zèng)品，所以出現(xiàn)所有的問題一概不負(fù)責(zé)或者不進(jìn)行賠償”為由拒絕對(duì)存在質(zhì)量問題的贈(zèng)品承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

福建省消委會(huì)提醒：贈(zèng)品不是“次品”，免費(fèi)不能免責(zé)。

即便是贈(zèng)品，同樣應(yīng)具備合格、合等級(jí)、合約定的品質(zhì)，商家不得以贈(zèng)送為由提供質(zhì)量不合格或者假冒偽劣的商品，否則仍應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

此外，消費(fèi)者要理性客觀，不能被商家的贈(zèng)品迷亂雙眼，一旦發(fā)現(xiàn)贈(zèng)品存在以次充好、以假充真或者是“三無(wú)”產(chǎn)品、質(zhì)量不合格產(chǎn)品的情況，可向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)或是向12315、消委會(huì)投訴，以維護(hù)自身的合法權(quán)益。