案情簡介

消費者于女士今年9月在顧山某美容美發(fā)店做身體火罐養(yǎng)生保健服務(wù)時被燙傷，可能留疤，與該美容美發(fā)店協(xié)商賠償事宜，雙方無法達成一致，故于女士投訴到江陰市消保委顧山分會尋求幫助。

處理過程及結(jié)果

接訴后，顧山分會工作人員第一時間展開調(diào)查。據(jù)了解，該美容美發(fā)店資質(zhì)正規(guī)，經(jīng)營項目可開展非醫(yī)療的養(yǎng)生保健服務(wù)，且明碼標(biāo)價。商家負(fù)責(zé)人稱，于女士是店內(nèi)常客，當(dāng)日來進行美容養(yǎng)生服務(wù)，服務(wù)人員推薦于女士拔火罐除濕氣，得到同意后便按日常操作流程進行，待做完后發(fā)現(xiàn)拔除部位有小水泡，服務(wù)人員便將小水泡挑破涂碘伏處理，當(dāng)日晚于女士感覺身體不適便去醫(yī)院就診，診斷為輕二度燒傷，可能會留疤，遂于女士找到商家要求賠償對其造成的人身傷害費用，商家承認(rèn)是服務(wù)人員拔火罐時間把控不當(dāng)導(dǎo)致于女士受傷，也愿意作出一定賠付，但對具體賠付金額雙方始終未能達成一致。

分會工作人員指出，商家應(yīng)該規(guī)范養(yǎng)生保健服務(wù)流程，要做好服務(wù)人員的培訓(xùn)工作，推薦開展養(yǎng)生保健服務(wù)要有針對性，要保障消費者的人身安全。最終經(jīng)調(diào)解，商家同意承擔(dān)于女士全部診療費用并約定后期若出現(xiàn)疤痕將協(xié)助去除，且日后優(yōu)惠提供養(yǎng)生保健服務(wù)項目，雙方達成和解。

案例評析

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十一條規(guī)定，消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

第四十九條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復(fù)支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費和死亡賠償金。

本案中，商家在給于女士拔火罐時，雖非主觀故意但也確實對于女士造成了人身傷害，應(yīng)該依法對消費者進行賠償。

在日常生活中，消費者在接受美容養(yǎng)生保健服務(wù)時要尋找有資質(zhì)有條件且流程規(guī)范的正規(guī)商家，還要做到知曉服務(wù)內(nèi)容、明白注意事項、主動告知身體狀況，切莫只圖便宜而追悔莫及。（來源：江陰市消保委）