近日，大麥網(wǎng)門票候補功能收取票價6%的手續(xù)費引發(fā)爭議。

11月14日，江蘇省消費者權(quán)益保護委員會發(fā)聲，建議票務(wù)平臺創(chuàng)新票務(wù)出售的手段和規(guī)則。

根據(jù)《大麥演出候補票須知》，候補功能是指，當演出售罄且經(jīng)主辦方同意開啟候補時，用戶可選擇預(yù)付全款，待該項目有新增庫存時，系統(tǒng)將優(yōu)先為候補訂單進行匹配搶票。基于平臺技術(shù)開發(fā)及運營維護成本，將收取總票價6％的候補服務(wù)費。

網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于這一功能的討論褒貶不一。

有的網(wǎng)友對候補功能表示支持，認為相較于從黃牛手中購買高額溢價演出票，大麥的服務(wù)費不算高昂，是平臺人性化服務(wù)的體現(xiàn)。

更多的網(wǎng)友則持反對意見，認為大麥加收服務(wù)費的做法是在變相加價“割韭菜”。

還有不少網(wǎng)友擔心，如果消費者候補購票需要支付額外的服務(wù)費，平臺會不會出現(xiàn)故意限制出票數(shù)量，把本應(yīng)正常放出的票留到候補環(huán)節(jié)加價出售，徹底坐實“大麥實際上是最大的黃?！边@一說法。

對于網(wǎng)友的疑問，大麥官方并沒有做出正面回應(yīng)。大麥客服僅表示：“候補票是部分用戶退票，以及舞臺搭建或現(xiàn)場重新規(guī)劃后，經(jīng)過專業(yè)勘查，新增的可售門票?！?/p>

江蘇省消保委認為創(chuàng)新手段不應(yīng)當以侵害消費者原有權(quán)利為代價。

演出門票的有限性注定了一部分消費者的需求無法得到滿足，為保障消費者的合法權(quán)益不被侵犯，營造良好的消費環(huán)境，票務(wù)平臺積極響應(yīng)相關(guān)政策，不斷適應(yīng)現(xiàn)實需要，在原有的購票規(guī)則之上進行修改和創(chuàng)新。例如，在購票時實行強實名制度，根據(jù)演出特性和時間安排修改退改規(guī)則。候補功能也是票務(wù)平臺的新探索，避免了消費者在未購買到演出門票后購買高價“黃牛票”，為消費者提供了二次購買的機會，這些做法值得肯定。

但是，這些創(chuàng)新手段的推出不應(yīng)當以侵害消費者的原有權(quán)利為代價，是否應(yīng)該向消費者加收服務(wù)費依然是一個值得考量的問題。大型演出活動票價高昂，6%的服務(wù)費也是一筆不小的支出，僅僅以平臺技術(shù)開發(fā)及運營維護成本為由收取服務(wù)費并不是一個能夠服眾的理由。這不禁讓人懷疑，大麥推出的候補功能，究竟是出于便利消費者的目的還是為了從中牟利？

江蘇省消保委建議，票務(wù)銷售平臺應(yīng)更公開透明，及時回應(yīng)合理投訴。

盈利固然重要，但提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)才是經(jīng)營者獲取口碑的長久之道。票務(wù)平臺作為文體演出活動與消費者之間的重要連接者，應(yīng)當肩負起其社會責任。

票務(wù)平臺應(yīng)廣泛關(guān)注消費者的合理訴求，候補應(yīng)當建立在演出門票售賣足夠透明的情況之下，如果票務(wù)平臺本身不透明，對于出售門票的數(shù)量不加以公開，難免會讓消費者覺得平臺成為了“合法黃?！薄?/p>

因此在票務(wù)銷售時平臺應(yīng)以更加公開透明的面貌來面對消費者，及時公開票務(wù)信息、商品數(shù)量、售后服務(wù)信息。

面對消費者的合理投訴，平臺也應(yīng)及時回應(yīng)，提供有效解決方案。只有不斷優(yōu)化服務(wù)，才能切實改變消費者心中對于平臺的刻板印象，塑造良好的企業(yè)形象，助力文化產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展。